英文道歉：Sorry、Excuse me、Thank you怎麼選
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道歉先選 I'm sorry.，叫人或請人讓路先選 Excuse me.，得到幫助時先選 Thank you.。工作上出了錯，可以用 I apologize for the error.說清楚為什麼道歉，再說明如何處理。 先判斷這句「不好意思」要做什麼，再選英文。
店裡無法滿足要求時，可用接客英文的限制說明與確認練習，在簡短道歉後補上已確認的事實。
編輯部建議先記四句：I'm sorry.、Excuse me.、Thank you.和 That's all right.。最後一句是別人道歉時的回應。先備齊不同用途的句子，比一直增加道歉的同義詞更方便在下次對話中做選擇。
1. 分清道歉、引起注意和感謝
踩到別人的腳是道歉；想請服務生過來是引起注意；別人幫你撿起錢包時，感謝才是重點。「不好意思」有時只是禮貌地開口，不表示犯了嚴重錯誤。「麻煩你了」也不能每次都只譯成Sorry。本文從日語「すみません」的三種功能出發，但不是說中文與日語的用法完全相同。
這只是入門選擇。Excuse me也能用於輕微的致歉，sorry還可以表示同情或委婉拒絕。BBC的Excuse me教材和 Cambridge的sorry詞條可以核對這些用法。不要把「英文不能道歉」或「說Sorry就一定認錯」當成規則。
2. 影響有多大，與場合多正式，是兩件事
朋友之間也可能有嚴重失誤；工作場合也可能只是說錯一個星期。編輯部建議先說清楚具體的行為，再決定要不要加 really或 very。沒有「遲到幾分鐘就必須用哪個副詞」的固定標準。
小失誤：簡短道歉，然後改正
五種簡短道歉
| English | 意思與用法 |
|---|---|
| Sorry! | 啊，對不起！小意外後的簡短道歉 |
| I'm sorry. | 對不起。日常、中性的道歉 |
| Sorry about that. | 剛才不好意思 |
| Sorry, I meant Tuesday. | 不好意思，我想說的是星期二 |
| My bad. | 我的錯。非常隨意，只適合小失誤 |
My bad.非常隨意，適合小失誤。BBC的道歉教材也這樣限定用途。面對客戶，先選 I'm sorry.和具體原因。說錯日期就改正日期，碰到人就讓開，不要用重複道歉代替行動。
遲到、忘記或讓人等待：說明原因
五句帶具體原因的道歉
| English | 意思與用法 |
|---|---|
| I'm sorry I'm late. | 對不起，我遲到了 |
| I'm sorry for keeping you waiting. | 對不起，讓你久等了 |
| I'm really sorry I forgot our meeting. | 我忘了我們的會議，真的很抱歉 |
| I'm sorry about the mistake. | 對於那個失誤，我很抱歉 |
| It was my fault. I'm sorry. | 是我的責任，對不起 |
只有確認了自己的責任，才說 It was my fault.。不要為了顯得誠懇就猜測尚未確認的原因。really可以加強情緒，卻不會替你解釋或修正問題。
工作失誤與較深的個人道歉
五種承認較大影響的表達
| English | 意思與用法 |
|---|---|
| I apologize for the error. | 我為這個錯誤道歉 |
| I apologize for the delay. | 我為延誤道歉 |
| I'm very sorry for the inconvenience. | 給你帶來不便，我非常抱歉 |
| I'm really sorry I hurt you. | 我傷害了你，真的很抱歉 |
| I should have checked the time. | 我本來應該確認時間的 |
I apologize是較正式的選擇，但工作中也可以說 I'm sorry。不要把「對不起」「抱歉」「不好意思」機械地對應到固定的英文等級。把縮寫展開成 I am sorry也不會自動成為充分的正式道歉。影響大時，要交代發生了什麼，以及你實際能做的處理。
3. 開口時帶上請求，得到幫助時明確感謝
五句叫人、借過或打斷的話
| English | 意思與用法 |
|---|---|
| Excuse me, could we order, please? | 不好意思，我們可以點餐了嗎？ |
| Excuse me, where is the station? | 不好意思，車站在哪裡？ |
| Excuse me, could I get past? | 不好意思，可以讓我過去嗎？ |
| Excuse me, may I ask a question? | 不好意思，我可以問個問題嗎？ |
| Sorry to interrupt, but could I ask a question? | 抱歉打斷一下，我可以問個問題嗎？ |
Excuse me後面準備好點餐、問路或提問的句子。服務生已經在聽你點餐時，不用每次再叫一次。Sorry to interrupt承認了打斷對話，也是一種選擇。沒聽清楚時，Could you say that again, please?更明確；語氣很重的 Excuse me?還可能表達不滿。核對姓名和數字可參考 英文電話應對。
四種感謝，以及需要同時道歉的情況
| English | 意思與用法 |
|---|---|
| Thank you. | 謝謝 |
| Thanks. | 謝啦。口語中的簡短感謝 |
| Thank you for your help. | 謝謝你的幫助 |
| Thank you for waiting. | 謝謝你等我 |
只是得到幫助，建議讓感謝成為主句。如果是你的遲到讓人等待，道歉也應保留：I'm sorry I'm late. Thank you for waiting.。對方沒有等你，就不要照著範本說「謝謝你等我」。感謝不能用來模糊真正需要道歉的事。
4. 工作上的口頭道歉：短短三句
按「為何道歉—已確認的事實和責任—處理方式與期限」組織：
I apologize for the delay.
I missed the deadline.
I'll send the corrected file by three today.
意思是：「我為延誤道歉。我沒有趕上截止時間。我會在今天三點前寄出修改後的檔案。」確實做得到才承諾這個時間。如果還要檢查方案，可以說 I'll check and update you by three today.，承諾三點前告知進度，而不是未經確認就保證已經修好。這是口頭範本，不必每次小失誤都唸完三句。
5. 回應道歉，也可以繼續要求處理問題
五種回應
| English | 意思與用法 |
|---|---|
| That's all right. | 沒關係 |
| No problem. | 沒問題 |
| No worries. | 別擔心。較隨意的回應 |
| Thank you for letting me know. Please send the corrected file. | 謝謝你告知，請寄出修改後的檔案 |
| I appreciate your apology. I need some time. | 謝謝你的道歉，我需要一些時間 |
小事可以先用 That's all right.。No worries.比較隨意。檔案仍要改，就在接受道歉後提出修改要求；個人關係中受到傷害，也可以承認對方道歉，同時說自己需要時間。British Council的對話是小事道歉的範例；要求修正或時間是編輯部的建議。其他聆聽時的回應可看 英文回應與附和。
6. 不禁用Sorry，而是修正不清楚的用法
五種容易混淆的模式
- 得到幫助後用 Thank you for your help.明確表達感謝。不是判定這種情境裡的所有Sorry都有文法錯誤。
- 叫服務生時用 Excuse me, could we order, please?，把開口和請求連在一起。
- I'm sorry for late.改成 I'm sorry I'm late.或 I'm sorry for being late.。for後面不能只放形容詞 late。
- I apologize you.改成 I apologize to you for the mistake.。對象用 to，原因用 for；可查 Cambridge的apologize詞條及BBC教材。
- I feel sorry for you.表示同情，不是為自己的行為道歉。傷害了對方應說 I'm sorry I hurt you.。聽到壞消息時的 I'm sorry to hear that.則可以表達同情。
Sorry, but …也不一定無禮，它可以用於委婉拒絕或不同意見。不過，練習為自己明確的錯誤道歉時，建議先結束道歉句，再說明處理方式，不急著在 but後面把責任推給對方。
7. 春香開會遲到：聽一句，說一句
假設春香在公司內部會議上遲到了三分鐘。Alex看見她在門口，她簡短道歉後安靜加入。Alex稍等她入座，最後的感謝針對這段短暫等待，不是說整個會議都在等她。如果沒有人等，簡單說 Thank you.也可以。
儲存三句，聽後開口
透過SpeakGain的新增功能，把每句英文做成一張卡片。基本流程可看 SpeakGain介紹。下面三段音檔用AI聲音 Deep-voiced Viking產生，每句只產生一次。真實說話者的聲音和速度不同，不能只適應這一種聲音。
春香: I'm sorry I'm late. I'll join quietly.
對不起，我遲到了。我會安靜地加入。
Alex: That's all right. Please take a seat.
沒關係，請坐。
春香: Thank you for waiting.
謝謝你等我。
每句聽完暫停，確認意思，再自己說。第一句難說時，先分成 I'm sorry I'm late.和 I'll join quietly.，再連接起來。讓對方聽清道歉的原因 late，而不只聽到 sorry。
遮住文字，從情境回想下一句
用「我剛剛遲到進門」作為線索說出道歉，聽Alex的回應，再接上合適的感謝。順著讀完全文並不能確認你會在現場選擇哪句話。想不起來，就看文字修正，再從情境重新回想。
Karpicke與Roediger的2008年研究發現，學習外語詞對時，正確回答後繼續提取記憶有利於後續回想。研究沒有直接測量道歉對話或SpeakGain的效果。編輯部把它應用為「從情境回想一句話，而不只是重複閱讀」，不保證練幾次就掌握。明天再用遲到、被幫助、叫服務生三個情境練習。學習安排見 英文學習方法，開場介紹見 英文自我介紹。
常見問題
正式道歉必須說I apologize嗎？
不必，I'm very sorry …也是選擇。問題嚴重時，還應說明事實和處理方式。
Thank you可以替代所有道歉嗎？
不能。幫助要感謝，自己的錯誤造成負擔也要道歉，可以兩者一起表達。
Excuse me在事前、Sorry在事後嗎？
借過之前說Excuse me，撞到人之後說Sorry，是好用的入門例子，但不是絕對的時間規則。
別人道歉時都說No worries嗎？
它適合隨意地回應小事。先記 That's all right.，仍需修改時再補充要求。
現在選一個即將遇到的情境，決定需要道歉、引起注意還是感謝，再連同對方的回應一起練習。
想練習對話的開場與結尾，可看英語打招呼與 How are you? 回答，選一句符合心情的回答與近況。
選擇感謝的分量、補上理由與回應道謝，可練習依情境表達英文感謝。
參考資料
遇到旅客問路時，可用英文指路的短句、地標與確認，說清楚下一步。
自我介紹或提出請求時的「請多關照」，可以依想傳達的意思選一句英文，不必每次用同一種說法。
想說「沒關係」「我沒事」或「不用了」時，可以在用英語表達這些意思中，依關心、安慰、婉拒或詢問許可選一句話。