54 câu tiếng Anh qua điện thoại: từng bước và cách hỏi khi nghe chưa rõ
Đăng ngày
Một cuộc gọi tiếng Anh có thể đi theo tên và nơi làm việc → mục đích → chuyển máy hoặc lời nhắn → kiểm tra dữ liệu quan trọng → cảm ơn và chào. Chưa nghe rõ, hãy nói “Could you say that again, please?” Tên thì nhờ đánh vần, số thì nhờ đọc từng chữ số.
Nếu cần bàn giá, giao hàng hoặc điều kiện, hãy dùng bài luyện đàm phán tiếng Anh để sửa một câu mỗi bước theo công ty và tập đáp phản đối trước cuộc họp.
Chúng tôi chọn năm việc để học trước: giới thiệu, xin gặp người, hỏi lại, nhận lời nhắn và kết thúc. Một tiếng “vâng” khi chưa hiểu không giúp xử lý công việc. Ghi đúng và biết ai làm gì tiếp quan trọng hơn nói liên tục.
Khi trao đổi với nhiều đồng nghiệp, bạn có thể luyện cách tham gia thảo luận và xác nhận bước tiếp theo trong cuộc họp tiếng Anh.
1. Chọn việc cần làm trước câu cần nói
Nhận cuộc gọi công việc cần tên công ty và tên mình; gọi đi cần tên và lý do. Kiểm tra người được tìm có nghe máy được không, rồi chuyển hoặc đề nghị nhận lời nhắn. Có thể hỏi lại ở bất cứ bước nào.
Nhãn giọng điệu là hướng dẫn biên tập, không phải điểm lịch sự chung cho mọi nơi. Could lịch sự hơn can trong yêu cầu, nhưng can không tự động bất lịch sự. Giải thích ngữ pháp.
2. Nhận, gọi, chuyển máy và lời nhắn
Nhận máy
Nêu công ty và tên, rồi hỏi mục đích. Điện thoại cá nhân có thể dùng Hello?.
7 câu nhận máy: nghĩa, tình huống, giọng điệu
| Tiếng Anh | Nghĩa | Khi dùng | Giọng điệu |
|---|---|---|---|
| 1. Hello? | A lô? | Nhận cuộc gọi cá nhân | Thông thường |
| 2. Maple Studio, Haruka speaking. | Maple Studio, tôi là Haruka | Nêu công ty và tên | Thông thường |
| 3. Good morning, Maple Studio. | Chào buổi sáng, Maple Studio đây | Cuộc gọi công việc buổi sáng | Thông thường |
| 4. How can I help you? | Tôi có thể giúp gì? | Hỏi mục đích | Thông thường |
| 5. May I ask who's calling, please? | Xin hỏi ai đang gọi? | Người gọi chưa giới thiệu | Lịch sự |
| 6. Could I have your name, please? | Xin cho biết tên của bạn? | Xác nhận tên | Lịch sự |
| 7. Speaking. | Tôi đây | Bạn chính là người được tìm | Thông thường |
Speaking. đáp khi người họ muốn gặp chính là bạn, không phải lời mở đầu mọi cuộc gọi. Làm theo quy trình của nơi làm việc.
Gọi đi
Chuẩn bị This is … from … cùng I'm calling about …. Khi đặt chỗ, nói rõ ngày, giờ và số người.
8 câu gọi đi và đặt lịch
| Tiếng Anh | Nghĩa | Khi dùng | Giọng điệu |
|---|---|---|---|
| 8. Hello, this is Haruka from Maple Studio. | Xin chào, tôi là Haruka từ Maple Studio | Mở đầu cuộc gọi đi | Thông thường |
| 9. Could I speak to Alex, please? | Cho tôi nói chuyện với Alex được không? | Xin gặp một người | Lịch sự |
| 10. Is Alex there? | Alex có ở đó không? | Hỏi người quen | Thân mật |
| 11. I'm calling about tomorrow's delivery. | Tôi gọi về việc giao hàng ngày mai | Nêu mục đích | Thông thường |
| 12. Is now a good time to talk? | Bây giờ có tiện nói chuyện không? | Kiểm tra thời điểm | Thông thường |
| 13. I'd like to make an appointment. | Tôi muốn đặt lịch hẹn | Đặt lịch | Thông thường |
| 14. I'd like to change my reservation. | Tôi muốn thay đổi đặt chỗ | Sửa đặt chỗ có sẵn | Thông thường |
| 15. Could you put me through to the sales team, please? | Bạn nối máy tới bộ phận bán hàng giúp tôi được không? | Xin chuyển bộ phận | Lịch sự |
For six people, at seven p.m. tách số người khỏi giờ. Dùng cách giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh để chuẩn bị tên, rồi vào mục đích.
Chuyển và giữ máy
Nói đang kiểm tra hay đang chuyển. Cảm ơn khi quay lại. Chưa biết người đó rảnh thì chưa hứa kết nối.
7 câu chuyển và giữ máy
| Tiếng Anh | Nghĩa | Khi dùng | Giọng điệu |
|---|---|---|---|
| 16. One moment, please. | Xin chờ một chút | Trước khi kiểm tra nhanh | Thông thường |
| 17. Could you hold for a moment, please? | Bạn chờ máy một chút được không? | Xin giữ máy | Lịch sự |
| 18. I'll check if Alex is available. | Tôi sẽ kiểm tra xem Alex có thể nghe máy không | Chưa hứa kết nối | Thông thường |
| 19. I'll put you through to Alex. | Tôi sẽ nối máy cho Alex | Đã xác nhận có thể nghe | Thông thường |
| 20. I'll transfer your call to the sales team. | Tôi sẽ chuyển cuộc gọi tới bộ phận bán hàng | Chuyển bộ phận | Thông thường |
| 21. Thank you for holding. | Cảm ơn đã chờ | Trở lại sau khi giữ máy | Thông thường |
| 22. I'm sorry, Alex isn't available right now. | Xin lỗi, Alex hiện không thể nghe máy | Không kết nối được | Thông thường |
Bài học điện thoại của Cambridge thể hiện vai trò của chờ, nối máy và lời nhắn. Nếu chờ lâu, đề nghị để lại lời nhắn hoặc kênh khác.
Vắng mặt và lời nhắn
Không biết giờ quay lại thì nói chưa biết. Hứa chuyển lời nhắn không đảm bảo đồng nghiệp gọi lại ngay.
9 câu vắng mặt, lời nhắn và gọi lại
| Tiếng Anh | Nghĩa | Khi dùng | Giọng điệu |
|---|---|---|---|
| 23. Alex is in a meeting at the moment. | Alex đang họp | Thông tin đã xác nhận | Thông thường |
| 24. I'm afraid Alex is out of the office today. | Rất tiếc, hôm nay Alex không ở văn phòng | Báo vắng mặt nhẹ nhàng | Lịch sự |
| 25. I'm not sure when Alex will be back. | Tôi không chắc khi nào Alex quay lại | Chưa biết lịch | Thông thường |
| 26. Can I take a message? | Tôi nhận lời nhắn giúp bạn nhé? | Người nhận đề nghị | Thông thường |
| 27. Would you like to leave a message? | Bạn có muốn để lại lời nhắn không? | Hỏi ý người gọi | Lịch sự |
| 28. Could I leave a message, please? | Tôi để lại lời nhắn được không? | Người gọi đề nghị | Lịch sự |
| 29. Could you ask Alex to call me back? | Bạn nhắn Alex gọi lại cho tôi được không? | Xin gọi lại | Lịch sự |
| 30. Could I have your number, please? | Xin cho tôi số điện thoại của bạn? | Lấy số gọi lại | Lịch sự |
| 31. I'll give Alex your message. | Tôi sẽ chuyển lời nhắn cho Alex | Hứa hành động của mình | Thông thường |
Người nhận take a message, người gọi leave a message. Ghi người nhận, người gọi, mục đích, liên hệ và hạn cần thiết. Không đoán lịch.
3. Chưa nghe rõ: hỏi lại, khoanh phần thiếu, đổi cách, đọc lại
Nêu “tên” hoặc “hai số cuối” dễ kiểm tra hơn lặp cả đoạn dài. Âm nhỏ cần nói to hơn, quá nhanh cần chậm hơn; nghe được mà chưa hiểu cần cách giải thích khác.
8 câu hỏi lại và lỗi kết nối
| Tiếng Anh | Nghĩa | Khi dùng | Giọng điệu |
|---|---|---|---|
| 32. Sorry, I didn't catch that. | Xin lỗi, tôi chưa nghe rõ | Bỏ lỡ lời nói | Thông thường |
| 33. Could you say that again, please? | Bạn nói lại giúp tôi được không? | Xin lặp lại | Lịch sự |
| 34. Could you speak a little more slowly, please? | Bạn nói chậm hơn một chút được không? | Tốc độ quá nhanh | Lịch sự |
| 35. Could you speak up a little, please? | Bạn nói to hơn một chút được không? | Âm lượng nhỏ | Lịch sự |
| 36. I didn't catch the last part. | Tôi chưa nghe rõ đoạn cuối | Khoanh vùng còn thiếu | Thông thường |
| 37. Could you explain that in another way? | Bạn giải thích theo cách khác được không? | Nghe được nhưng chưa hiểu | Lịch sự |
| 38. You're breaking up. | Tiếng của bạn bị ngắt quãng | Đường truyền kém | Thông thường |
| 39. The connection is bad. Could I call you back? | Kết nối không tốt. Tôi gọi lại được không? | Thử kết nối lại | Lịch sự |
catch có thể là nghe được lời nói; speak up nói về âm lượng, không phải tốc độ. Nghĩa từ, cách dùng về âm lượng.
9 câu đánh vần, số và xác nhận bằng chữ
| Tiếng Anh | Nghĩa | Khi dùng | Giọng điệu |
|---|---|---|---|
| 40. Could you spell your name, please? | Bạn đánh vần tên giúp tôi được không? | Kiểm tra tên | Lịch sự |
| 41. Is that B as in Ben? | Có phải chữ B như trong Ben không? | Phân biệt chữ cái | Thông thường |
| 42. Could you say the number one digit at a time? | Bạn đọc số từng chữ số được không? | Kiểm tra dãy số | Lịch sự |
| 43. Was that fifteen or fifty? | Là mười lăm hay năm mươi? | Hai khả năng | Thông thường |
| 44. Could you repeat the last two digits, please? | Bạn nhắc lại hai số cuối được không? | Chỉ hỏi phần chưa rõ | Lịch sự |
| 45. Let me read that back to you. | Để tôi đọc lại cho bạn kiểm tra | Xác nhận ghi chép | Thông thường |
| 46. Just to confirm, that's Friday at three p.m., right? | Xác nhận là thứ Sáu lúc ba giờ chiều, đúng không? | Kiểm tra lịch | Thông thường |
| 47. Which time zone is that? | Đó là múi giờ nào? | Khác khu vực | Thông thường |
| 48. Could you email me the details, please? | Bạn gửi chi tiết qua email giúp tôi được không? | Xác nhận bằng văn bản | Lịch sự |
Đừng đoán Lee hay Leigh qua cách phiên âm. Nhờ đánh vần bằng tên chữ cái tiếng Anh. B as in Ben? kiểm tra bằng từ quen; đổi từ nếu người kia không biết. Double E là hai chữ E. Bài nghe đánh vần.
Số luyện tập 202-555-0146 đọc two zero two / five five five / zero one four six. Đây là số trong kịch bản, không phải liên hệ thật. Tập bằng zero trước; nghe oh thì kiểm tra có phải 0 không. fifteen/fifty chưa rõ thì hỏi One five?. Luyện đọc tiếng Anh thay vì chỉ nhớ cách đọc số bằng tiếng Việt.
Lịch hẹn cần ngày, sáng/chiều và múi giờ, chẳng hạn Friday, October ninth, at three p.m., Tokyo time. Email mẫu [email protected] đọc alex dot lee at example dot com: dot là dấu chấm, at là @, hyphen là -, underscore là _.
Hội thoại đặt bàn có nhầm sáu người với sáu giờ. Phải biết số chỉ điều gì, không chỉ nghe ra số.
Hỏi lại vẫn chưa chắc chi tiết quan trọng thì đổi sang đánh vần, email hoặc người phụ trách. Hai lần là gợi ý luyện tập, không phải giới hạn phép lịch sự. Thống nhất địa chỉ nhận và ai làm tiếp. Luyện nghe dành cho chuẩn bị; trong cuộc gọi thật, kiểm tra là ưu tiên.
Kết thúc
6 câu kết thúc
| Tiếng Anh | Nghĩa | Khi dùng | Giọng điệu |
|---|---|---|---|
| 49. Is there anything else I can help you with? | Tôi có thể giúp gì thêm không? | Người nhận hỏi việc còn lại | Thông thường |
| 50. That's all, thank you. | Chỉ vậy thôi, cảm ơn | Người gọi kết thúc mục đích | Thông thường |
| 51. Thank you for calling. | Cảm ơn bạn đã gọi | Kết thúc cuộc gọi nhận | Thông thường |
| 52. Thank you for your help. Goodbye. | Cảm ơn đã giúp tôi. Tạm biệt | Kết thúc sau hỗ trợ | Thông thường |
| 53. I'll send you an email to confirm. | Tôi sẽ gửi email xác nhận | Nêu bước tiếp theo | Thông thường |
| 54. Thanks. Talk to you later. Bye. | Cảm ơn. Nói chuyện sau nhé. Chào | Bạn bè hoặc đồng nghiệp thân | Thân mật |
Nhận cuộc gọi dùng Thank you for calling, được giúp dùng Thank you for your help. Xác nhận việc hoặc ngày đã thống nhất trước khi chào.
4. Năm cách sửa có căn cứ
Giới thiệu, yêu cầu và vai trò
| Cách nói cần xem lại | Thay thế | Lý do |
|---|---|---|
| I am Haruka. | This is Haruka. | Quy ước giới thiệu qua điện thoại, không phải câu đầu sai mọi nơi. Nguồn |
| May you repeat that? | Could you repeat that, please? | Yêu cầu người khác khác với May I xin phép. Nguồn |
| Repeat! / Wait! | Could you say that again, please? / One moment, please. | Mệnh lệnh trần có thể quá trực tiếp. Nguồn |
| Muốn chậm nhưng dùng Speak up | Could you speak more slowly, please? | Âm lượng khác tốc độ. Nguồn |
| Người nhận nói Can I leave a message? | Can I take a message? | Phân biệt để lại và nhận lời nhắn. Nguồn |
Tiếng Việt có thể làm mềm câu bằng xưng hô và “giúp”; tiếng Anh cần luyện cả mẫu yêu cầu, không chỉ ghép please sau mệnh lệnh. Câu ngắn và can không luôn vô lễ; xét giọng và quan hệ.
5. Một người, một cuộc gọi ngắn: Haruka nhận lời nhắn
Ở tình huống hư cấu này, Mina đang họp. Haruka kiểm tra Alex Lee muốn được gọi lại về giao hàng ngày mai và số liên hệ rồi chuyển tiếp. Cô không phải giải quyết việc giao hàng.
Kịch bản ngắn và nghĩa
| Người nói | Tiếng Anh | Nghĩa |
|---|---|---|
| Haruka | Maple Studio, Haruka speaking. How can I help you? | Maple Studio, tôi là Haruka. Tôi có thể giúp gì? |
| Alex | Hello, this is Alex Lee. Could I speak to Mina, please? | Xin chào, tôi là Alex Lee. Cho tôi nói chuyện với Mina được không? |
| Haruka | I'm sorry, Mina is in a meeting. Can I take a message? | Xin lỗi, Mina đang họp. Tôi nhận lời nhắn giúp bạn nhé? |
| Alex | Yes, please ask Mina to call me back about tomorrow's delivery. | Vâng, nhờ Mina gọi lại về việc giao hàng ngày mai. |
| Haruka | Could you say that again, please? | Bạn nói lại giúp tôi được không? |
| Alex | Tomorrow's delivery. Could Mina call me back? | Việc giao hàng ngày mai. Mina gọi lại cho tôi được không? |
| Haruka | Of course. Could you spell your name, please? | Được. Bạn đánh vần tên giúp tôi được không? |
| Alex | Alex Lee. A-L-E-X, L-E-E. | Alex Lee. A-L-E-X, L-E-E. |
| Haruka | Thank you. Could I have your number, please? | Cảm ơn. Xin cho tôi số điện thoại của bạn? |
| Alex | Two zero two, five five five, zero one four six. | 202, 555, 0146. |
| Haruka | Let me read that back: 202-555-0146. A message for Mina about tomorrow's delivery. Is that right? | Tôi đọc lại: 202-555-0146. Lời nhắn cho Mina về việc giao hàng ngày mai. Đúng không? |
| Alex | That's right. Thank you. | Đúng rồi. Cảm ơn. |
| Haruka | I'll give Mina your message. Thank you for calling. Goodbye. | Tôi sẽ chuyển lời nhắn cho Mina. Cảm ơn đã gọi. Tạm biệt. |
Nếu cần hạn, thêm When would you like Mina to call you back?, rồi kiểm tra lịch Mina riêng.
Che lời Haruka và đáp từ gợi ý của Alex. Thay tên, người nhận hoặc mục đích từng thứ một. Câu khác vẫn được nếu hoàn thành đúng việc.
6. Nghe, nói, rồi nhớ lại trong tình huống
Ba clip được tạo bằng Viking giọng trầm của ứng dụng. Nghe không nhìn để tìm chức năng, đọc và nghe lại, rồi nói. Rõ và đủ quan trọng hơn nhanh.
Could you say that again, please? — Nhờ nói lại
Could you spell your name, please? — Kiểm tra cách đánh vần tên
Can I take a message? — Đề nghị nhận lời nhắn
SpeakGain lưu câu tiếng Anh nhập vào thành thẻ và cung cấp âm thanh tạo cho luyện tập. Bắt đầu bằng đúng một câu làm bạn vướng.
Nói có nhìn, che đi nói, rồi dùng với mục đích mới. Âm thanh câu tạo không mô phỏng phản hồi, nhiều giọng khác nhau hay thời điểm tương tác của người gọi thật.
Căn cứ và giới hạn luyện tập
Tóm tắt nghiên cứu từ vựng năm 2008 báo cáo lợi ích nhớ lại sau một thời gian từ kiểm tra lặp lại sau khi đã học. Chúng tôi đọc tóm tắt; nghiên cứu không thử tiếng Anh điện thoại hay âm thanh Viking. Cách áp dụng của chúng tôi là dành lúc nhớ câu trả lời từ mục đích thay vì chỉ đọc, không hứa lưu loát trong số ngày cố định.
Ngày sau đổi thứ tự, tập với giáo viên hay đồng nghiệp không nhìn mặt, so lời nhắn với ý định thật. Xem lộ trình luyện nói và câu phản hồi khi nghe, nhưng phản hồi không thay xác nhận.
Câu hỏi thường gặp
A lô tiếng Anh dùng thế nào?
Nhận cá nhân dùng Hello?, công việc nêu công ty và tên, gọi đi dùng Hello, this is … rồi mục đích.
Hỏi nhiều lần có bất lịch sự không?
Đúng thông tin tốt hơn giả vờ hiểu. Khoanh phần cần hỏi và đổi sang văn bản nếu cần. Không có số lần cố định.
Lo quá nên quên hết thì sao?
Ghi một câu xin nói lại, đọc trước cuộc gọi rồi chọn tên, số hay nghĩa cần kiểm tra. Xin lỗi dài về tiếng Anh ít hữu ích hơn xác nhận cụ thể.
Luôn phải dùng could không?
Đây là lựa chọn lịch sự hữu ích với người lạ; Can I take a message? cũng bình thường. Theo quy trình nơi làm việc.
Chọn một mục đích cho cuộc gọi tiếp, tập giới thiệu, hỏi lại và kiểm tra. Xem kế hoạch rộng hơn ở cách học tiếng Anh.
Khi cần xin lỗi, gọi người khác hoặc cảm ơn, xem xin lỗi bằng tiếng Anh để chọn câu đúng tình huống.
Khi có người hỏi đường, xem chỉ đường bằng tiếng Anh để luyện một hành động, một mốc và câu xác nhận.
Để chúc người khác mau khỏe hoặc báo mình không khỏe và cần nghỉ, hãy luyện cách nói về sức khỏe và báo nghỉ ốm bằng tiếng Anh.
Nếu sắp nhận nhiệm vụ ở nước ngoài, xem kế hoạch nói cho công việc và đời sống theo thời gian còn lại để chọn câu tuần đầu và việc tập của gia đình đi cùng.