ภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ 54 ประโยค ตามขั้นตอนและเมื่อฟังไม่ทัน

โทรศัพท์ภาษาอังกฤษให้ทำตามลำดับ แนะนำชื่อและหน่วยงาน → แจ้งหรือถามธุระ → ต่อสายหรือรับฝากข้อความ → ตรวจสอบข้อมูลสำคัญ → ขอบคุณและจบสาย ถ้าฟังไม่ทัน ให้พูด “Could you say that again, please?” ชื่อให้ขอสะกด ส่วนหมายเลขให้ขอทีละหลัก

หากต้องคุยราคา วันส่งหรือเงื่อนไข ใช้แบบฝึกเจรจาธุรกิจภาษาอังกฤษปรับหนึ่งประโยคต่อขั้นให้ตรงบริษัท และซ้อมคำตอบเมื่อถูกแย้งก่อนประชุม

เราแนะนำให้เริ่มจากห้าหน้าที่: แนะนำตัว ขอคุยกับคนที่ต้องการ ขอพูดซ้ำ รับฝากข้อความ และจบสาย การตอบว่าตกลงทั้งที่ยังไม่เข้าใจไม่ได้ช่วยให้งานเดินหน้า เป้าหมายคือข้อมูลถูกต้องและรู้ว่าใครทำอะไรต่อ ไม่ใช่พูดโดยไม่หยุดเลย

เมื่อต้องคุยกับเพื่อนร่วมงานหลายคน ลองฝึกประโยคขอร่วมพูดและยืนยันขั้นตอนถัดไปในการประชุมภาษาอังกฤษ

1. เลือกสิ่งที่ต้องทำก่อนเลือกประโยค

รับสายงานให้บอกบริษัทกับชื่อ โทรออกให้บอกชื่อกับเหตุผล ตรวจสอบว่าอีกฝ่ายรับได้ก่อนต่อสาย หากไม่อยู่ให้เสนอข้อความ การขอซ้ำใช้ได้ทุกช่วง

ระดับน้ำเสียงในตารางเป็นคำแนะนำของผู้เขียน ไม่ใช่คะแนนความสุภาพสากล could สุภาพกว่า can ในคำขอ แต่ can ไม่ได้หยาบเสมอไป คำอธิบายไวยากรณ์

2. รับสาย โทรออก โอนสาย และรับข้อความ

รับสาย

บอกบริษัทและชื่อ แล้วถามธุระ โทรศัพท์ส่วนตัวเริ่มด้วย Hello? ได้

7 ประโยครับสาย พร้อมความหมายและน้ำเสียง

ภาษาอังกฤษ	ความหมาย	ใช้เมื่อ	น้ำเสียง
1. Hello?	ฮัลโหล?	รับโทรศัพท์ส่วนตัว	ทั่วไป
2. Maple Studio, Haruka speaking.	เมเปิลสตูดิโอ ฮารุกะพูดสายค่ะ	บอกบริษัทและชื่อ	ทั่วไป
3. Good morning, Maple Studio.	สวัสดีตอนเช้า เมเปิลสตูดิโอค่ะ	สายงานช่วงเช้า	ทั่วไป
4. How can I help you?	มีอะไรให้ช่วยไหมคะ?	ถามเรื่องที่ติดต่อ	ทั่วไป
5. May I ask who's calling, please?	ขอทราบว่าใครโทรมาคะ?	อีกฝ่ายยังไม่แนะนำตัว	สุภาพ
6. Could I have your name, please?	ขอทราบชื่อได้ไหมคะ?	ตรวจสอบชื่อ	สุภาพ
7. Speaking.	กำลังพูดอยู่ค่ะ	คนที่อีกฝ่ายขอคุยคือตัวเรา	ทั่วไป

Speaking. ใช้ตอบเมื่อคนที่อีกฝ่ายขอคุยคือตัวเรา ไม่ใช่คำเปิดทุกสาย ให้ทำตามขั้นตอนของที่ทำงาน

โทรออก

เตรียม This is … from … คู่กับ I'm calling about … คำแปลไทยมีคำลงท้ายเพื่อให้อ่านเป็นธรรมชาติ แต่ภาษาอังกฤษต้องเลือกโครงสร้างคำขอเอง ไม่ได้ใช้คำลงท้ายแบบไทยแทนได้

8 ประโยคโทรออกและจอง

ภาษาอังกฤษ	ความหมาย	ใช้เมื่อ	น้ำเสียง
8. Hello, this is Haruka from Maple Studio.	สวัสดีค่ะ ฮารุกะจากเมเปิลสตูดิโอ	เริ่มสายที่โทรออก	ทั่วไป
9. Could I speak to Alex, please?	ขอคุยกับอเล็กซ์ได้ไหมคะ?	ขอคุยกับผู้รับผิดชอบ	สุภาพ
10. Is Alex there?	อเล็กซ์อยู่ไหม?	ถามถึงคนคุ้นเคย	กันเอง
11. I'm calling about tomorrow's delivery.	โทรมาเรื่องการจัดส่งพรุ่งนี้ค่ะ	แจ้งเหตุผลที่โทร	ทั่วไป
12. Is now a good time to talk?	ตอนนี้สะดวกคุยไหมคะ?	ตรวจสอบเวลา	ทั่วไป
13. I'd like to make an appointment.	อยากนัดหมายค่ะ	ขอนัด	ทั่วไป
14. I'd like to change my reservation.	อยากเปลี่ยนการจองค่ะ	เปลี่ยนรายการเดิม	ทั่วไป
15. Could you put me through to the sales team, please?	ช่วยต่อสายฝ่ายขายได้ไหมคะ?	ขอต่อไปยังแผนก	สุภาพ

For six people, at seven p.m. แยกจำนวนคนกับเวลา ฝึกชื่อใน การแนะนำตัวภาษาอังกฤษ แล้วเข้าเรื่องทันที

ต่อสายและให้รอ

บอกว่ากำลังตรวจสอบหรือต่อสาย ขอบคุณเมื่อกลับมา อย่าสัญญาว่าจะต่อได้ก่อนรู้ว่าผู้รับว่าง

7 ประโยคโอนสายและรอสาย

ภาษาอังกฤษ	ความหมาย	ใช้เมื่อ	น้ำเสียง
16. One moment, please.	กรุณารอสักครู่ค่ะ	ก่อนตรวจสอบสั้น ๆ	ทั่วไป
17. Could you hold for a moment, please?	รอสายสักครู่ได้ไหมคะ?	ขอพักสาย	สุภาพ
18. I'll check if Alex is available.	จะตรวจสอบว่าอเล็กซ์สะดวกไหมค่ะ	เช็กก่อนสัญญาว่าจะต่อสาย	ทั่วไป
19. I'll put you through to Alex.	จะต่อสายให้อเล็กซ์ค่ะ	ยืนยันแล้วว่ารับได้	ทั่วไป
20. I'll transfer your call to the sales team.	จะโอนสายไปฝ่ายขายค่ะ	โอนไปยังแผนก	ทั่วไป
21. Thank you for holding.	ขอบคุณที่รอสายค่ะ	กลับมาหลังพักสาย	ทั่วไป
22. I'm sorry, Alex isn't available right now.	ขอโทษค่ะ อเล็กซ์ยังรับสายไม่ได้	ต่อสายไม่สำเร็จ	ทั่วไป

บทเรียนโทรศัพท์ของเคมบริดจ์แสดงหน้าที่ของการรอ ต่อสาย และเสนอข้อความ หากรอนานให้เสนอฝากข้อความหรือช่องทางอื่น

ไม่อยู่และฝากข้อความ

ไม่รู้เวลากลับให้บอกว่าไม่รู้ การส่งข้อความไม่ใช่การรับประกันว่าเพื่อนร่วมงานจะโทรกลับทันที

9 ประโยคเมื่อไม่อยู่ ฝากข้อความ และโทรกลับ

ภาษาอังกฤษ	ความหมาย	ใช้เมื่อ	น้ำเสียง
23. Alex is in a meeting at the moment.	อเล็กซ์กำลังประชุมค่ะ	แจ้งสถานะที่ตรวจสอบแล้ว	ทั่วไป
24. I'm afraid Alex is out of the office today.	เกรงว่าวันนี้อเล็กซ์ไม่อยู่ที่สำนักงานค่ะ	แจ้งไม่อยู่ให้นุ่มนวล	สุภาพ
25. I'm not sure when Alex will be back.	ไม่แน่ใจว่าอเล็กซ์จะกลับเมื่อไรค่ะ	ไม่ทราบเวลากลับ	ทั่วไป
26. Can I take a message?	ให้รับฝากข้อความไหมคะ?	ผู้รับสายเสนอ	ทั่วไป
27. Would you like to leave a message?	ต้องการฝากข้อความไหมคะ?	ถามความต้องการผู้โทร	สุภาพ
28. Could I leave a message, please?	ขอฝากข้อความได้ไหมคะ?	ผู้โทรร้องขอ	สุภาพ
29. Could you ask Alex to call me back?	ช่วยบอกให้อเล็กซ์โทรกลับได้ไหมคะ?	ขอให้โทรกลับ	สุภาพ
30. Could I have your number, please?	ขอเบอร์โทรได้ไหมคะ?	รับหมายเลขติดต่อ	สุภาพ
31. I'll give Alex your message.	จะส่งข้อความของคุณให้อเล็กซ์ค่ะ	รับปากว่าจะส่งต่อ	ทั่วไป

ผู้รับสาย take a message ผู้โทร leave a message จดผู้รับ ผู้โทร ธุระ ช่องทางติดต่อ และกำหนดเวลาที่จำเป็น อย่าเดาตารางงาน

3. ฟังไม่ทัน: ขอซ้ำ ระบุส่วน เปลี่ยนวิธี แล้วอ่านทวน

ถามชื่อหรือสองหลักท้ายโดยเฉพาะ ดีกว่าให้เล่าเรื่องทั้งหมดซ้ำไปเรื่อย ๆ เสียงเบาให้ขอดังขึ้น เร็วให้ขอช้าลง ได้ยินแต่ไม่เข้าใจให้ขออธิบายอีกแบบ

8 ประโยคขอซ้ำและปัญหาสัญญาณ

ภาษาอังกฤษ	ความหมาย	ใช้เมื่อ	น้ำเสียง
32. Sorry, I didn't catch that.	ขอโทษค่ะ ฟังไม่ทัน	พลาดสิ่งที่พูด	ทั่วไป
33. Could you say that again, please?	ช่วยพูดอีกครั้งได้ไหมคะ?	ขอให้พูดซ้ำ	สุภาพ
34. Could you speak a little more slowly, please?	ช่วยพูดช้าลงหน่อยได้ไหมคะ?	พูดเร็วเกินไป	สุภาพ
35. Could you speak up a little, please?	ช่วยพูดดังขึ้นหน่อยได้ไหมคะ?	เสียงเบา	สุภาพ
36. I didn't catch the last part.	ฟังส่วนท้ายไม่ชัดค่ะ	ระบุส่วนที่พลาด	ทั่วไป
37. Could you explain that in another way?	ช่วยอธิบายอีกแบบได้ไหมคะ?	ได้ยินแต่ไม่เข้าใจ	สุภาพ
38. You're breaking up.	เสียงขาด ๆ หาย ๆ ค่ะ	สัญญาณไม่ดี	ทั่วไป
39. The connection is bad. Could I call you back?	สัญญาณไม่ดี ขอวางแล้วโทรกลับได้ไหมคะ?	ลองเชื่อมต่อใหม่	สุภาพ

catch หมายถึงฟังสิ่งที่พูดออกได้ด้วย ส่วน speak up เกี่ยวกับความดัง ไม่ใช่ความเร็ว ความหมาย, การใช้เรื่องความดัง

9 ประโยคตรวจสอบชื่อ ตัวเลข และข้อความเขียน

ภาษาอังกฤษ	ความหมาย	ใช้เมื่อ	น้ำเสียง
40. Could you spell your name, please?	ช่วยสะกดชื่อได้ไหมคะ?	ตรวจสอบชื่อ	สุภาพ
41. Is that B as in Ben?	ใช่ B เหมือนในคำว่า Ben ไหมคะ?	แยกตัวอักษร	ทั่วไป
42. Could you say the number one digit at a time?	ช่วยบอกหมายเลขทีละหลักได้ไหมคะ?	ตรวจสอบตัวเลข	สุภาพ
43. Was that fifteen or fifty?	สิบห้าหรือห้าสิบคะ?	ยืนยันสองตัวเลือก	ทั่วไป
44. Could you repeat the last two digits, please?	ช่วยพูดสองหลักสุดท้ายอีกครั้งได้ไหมคะ?	ถามเฉพาะหลักที่ไม่ชัด	สุภาพ
45. Let me read that back to you.	ขออ่านทวนให้ฟังค่ะ	ตรวจสอบที่จด	ทั่วไป
46. Just to confirm, that's Friday at three p.m., right?	ยืนยันว่าเป็นวันศุกร์บ่ายสามใช่ไหมคะ?	ตรวจสอบวันเวลา	ทั่วไป
47. Which time zone is that?	เป็นเขตเวลาไหนคะ?	ต่างภูมิภาค	ทั่วไป
48. Could you email me the details, please?	ช่วยส่งรายละเอียดทางอีเมลได้ไหมคะ?	ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร	สุภาพ

อย่าเดาชื่อ Lee หรือ Leigh จากเสียงภาษาไทย ขอสะกดเป็นตัวอักษรอังกฤษ B as in Ben? ใช้คำที่รู้จักช่วยตรวจสอบ ถ้าอีกฝ่ายไม่รู้จักคำนั้นให้เปลี่ยน Double E คือ E สองตัว แบบฝึกสะกดชื่อ

หมายเลขฝึก 202-555-0146 อ่าน two zero two / five five five / zero one four six เป็นตัวอย่างในบท ไม่ใช่เบอร์ติดต่อจริง เริ่มฝึกด้วย zero และตรวจสอบ oh ว่าหมายถึง 0 หรือไม่ หาก fifteen/fifty ไม่ชัด ให้ถาม One five?

เวลานัดให้เพิ่มวันที่ ช่วงเช้าหรือบ่าย และเขตเวลา เช่น Friday, October ninth, at three p.m., Tokyo time. อีเมลตัวอย่าง [email protected] อ่าน alex dot lee at example dot com โดย dot คือจุด at คือ @ hyphen คือ - และ underscore คือ _

บทสนทนาจองโต๊ะมีการสับสนระหว่างหกคนกับหกโมง จึงต้องรู้ทั้งตัวเลขและหน้าที่ของตัวเลข

ถ้าขออีกครั้งแล้วยังไม่แน่ใจข้อมูลสำคัญ ให้เปลี่ยนเป็นสะกดชื่อ อีเมล หรือส่งต่อผู้รับผิดชอบ เราใช้สองครั้งเป็นแนวฝึก ไม่ใช่ขีดจำกัดมารยาท ตกลงว่าจะส่งไปไหนและใครทำต่อ ระหว่างสายให้ยืนยันข้อมูลก่อน ส่วน การฝึกฟังใช้เตรียมล่วงหน้า

จบสาย

6 ประโยคจบสาย

ภาษาอังกฤษ	ความหมาย	ใช้เมื่อ	น้ำเสียง
49. Is there anything else I can help you with?	มีอะไรให้ช่วยอีกไหมคะ?	ผู้รับสายถามเรื่องที่เหลือ	ทั่วไป
50. That's all, thank you.	เท่านี้ค่ะ ขอบคุณ	ผู้โทรจบเรื่อง	ทั่วไป
51. Thank you for calling.	ขอบคุณที่โทรมาค่ะ	จบสายที่รับ	ทั่วไป
52. Thank you for your help. Goodbye.	ขอบคุณที่ช่วยค่ะ สวัสดีค่ะ	จบหลังได้รับความช่วยเหลือ	ทั่วไป
53. I'll send you an email to confirm.	จะส่งอีเมลเพื่อยืนยันค่ะ	บอกขั้นตอนถัดไป	ทั่วไป
54. Thanks. Talk to you later. Bye.	ขอบคุณ แล้วคุยกันนะ บ๊ายบาย	เพื่อนหรือคนสนิท	กันเอง

สายที่รับใช้ Thank you for calling หลังได้รับความช่วยเหลือใช้ Thank you for your help ยืนยันการกระทำหรือวันที่ก่อนจบ

4. ห้าจุดที่ควรแก้ พร้อมแหล่งอ้างอิง

รูปประโยคคำขอและบทบาท

คำที่ควรพิจารณา	ทางเลือก	เหตุผล
I am Haruka.	This is Haruka.	รูปแบบแนะนำตัวทางโทรศัพท์ ไม่ใช่ว่าประโยคแรกผิดทุกบริบท อ้างอิง
May you repeat that?	Could you repeat that, please?	ขอให้อีกคนทำ ใช้ต่างจาก May I ที่ขออนุญาต อ้างอิง
Repeat! / Wait!	Could you say that again, please? / One moment, please.	คำสั่งเปล่าอาจตรงเกินไป อ้างอิง
ต้องการให้ช้าลงแต่พูด Speak up	Could you speak more slowly, please?	ความดังกับความเร็วต่างกัน อ้างอิง
ผู้รับสายพูด Can I leave a message?	Can I take a message?	แยกผู้ฝากกับผู้รับ อ้างอิง

เราแนะนำให้เตรียมคำขอเต็มประโยค ไม่พึ่ง please อย่างเดียวหลังคำสั่ง แต่ประโยคสั้นและ can ไม่ได้เสียมารยาทเสมอไป ต้องดูน้ำเสียงและความสัมพันธ์

5. คนหนึ่งคนกับสายสั้น: ฮารุกะรับข้อความ

สถานการณ์สมมติ มีนากำลังประชุม ฮารุกะตรวจสอบคำขอให้โทรกลับของอเล็กซ์ ลี เรื่องการจัดส่งพรุ่งนี้กับหมายเลขแล้วส่งต่อ ไม่ต้องแก้ปัญหาการจัดส่งเอง

บทสนทนาสั้นและความหมาย

ผู้พูด	ภาษาอังกฤษ	ความหมาย
ฮารุกะ	Maple Studio, Haruka speaking. How can I help you?	เมเปิลสตูดิโอ ฮารุกะพูดสายค่ะ มีอะไรให้ช่วยไหมคะ?
Alex	Hello, this is Alex Lee. Could I speak to Mina, please?	สวัสดีครับ อเล็กซ์ ลีครับ ขอคุยกับมีนาได้ไหมครับ?
ฮารุกะ	I'm sorry, Mina is in a meeting. Can I take a message?	ขอโทษค่ะ มีนากำลังประชุม ให้รับฝากข้อความไหมคะ?
Alex	Yes, please ask Mina to call me back about tomorrow's delivery.	ครับ ช่วยบอกให้มีนาโทรกลับเรื่องการจัดส่งพรุ่งนี้ด้วยครับ
ฮารุกะ	Could you say that again, please?	ช่วยพูดอีกครั้งได้ไหมคะ?
Alex	Tomorrow's delivery. Could Mina call me back?	การจัดส่งพรุ่งนี้ครับ ให้มีนาโทรกลับได้ไหมครับ?
ฮารุกะ	Of course. Could you spell your name, please?	ได้ค่ะ ช่วยสะกดชื่อได้ไหมคะ?
Alex	Alex Lee. A-L-E-X, L-E-E.	อเล็กซ์ ลี A-L-E-X, L-E-E ครับ
ฮารุกะ	Thank you. Could I have your number, please?	ขอบคุณค่ะ ขอเบอร์โทรได้ไหมคะ?
Alex	Two zero two, five five five, zero one four six.	202, 555, 0146 ครับ
ฮารุกะ	Let me read that back: 202-555-0146. A message for Mina about tomorrow's delivery. Is that right?	ขออ่านทวน 202-555-0146 ข้อความถึงมีนาเรื่องการจัดส่งพรุ่งนี้ ถูกต้องไหมคะ?
Alex	That's right. Thank you.	ถูกต้องครับ ขอบคุณ
ฮารุกะ	I'll give Mina your message. Thank you for calling. Goodbye.	จะส่งข้อความให้มีนาค่ะ ขอบคุณที่โทรมา สวัสดีค่ะ

ถ้าต้องการกำหนดเวลา เพิ่ม When would you like Mina to call you back? แล้วตรวจสอบเวลาว่างของมีนาต่างหาก

ปิดคำตอบฮารุกะและใช้คำของอเล็กซ์เป็นโจทย์ เปลี่ยนชื่อ ผู้รับ หรือธุระทีละอย่าง ตอบต่างจากบทได้ถ้าทำหน้าที่ได้ถูกต้อง

6. ฟัง พูด แล้วตอบโดยไม่อ่าน

เสียงสามประโยคนี้สร้างด้วย ไวกิ้งเสียงทุ้ม ของแอป ฟังโดยไม่ดูข้อความและบอกหน้าที่ก่อน จากนั้นอ่าน ฟังซ้ำ และพูดเอง ความชัดกับความครบสำคัญกว่าความเร็ว

SpeakGain บันทึกประโยคอังกฤษที่ป้อนเป็นการ์ดและมีเสียงสร้างสำหรับฝึก เริ่มเพียงประโยคที่ทำให้ติดในบท

พูดโดยดู พูดโดยปิด แล้วนำไปใช้กับธุระใหม่ เสียงประโยคที่สร้างไม่จำลองคำตอบจริง สำเนียงหลากหลาย หรือจังหวะโต้ตอบ

งานวิจัยและขอบเขตของคำแนะนำ

บทคัดย่องานวิจัยคำศัพท์ปี 2008รายงานประโยชน์ต่อการระลึกภายหลังจากการทดสอบซ้ำหลังเรียนรู้แล้ว เราอ่านบทคัดย่อ ซึ่งไม่ได้ทดสอบโทรศัพท์ภาษาอังกฤษหรือเสียงไวกิ้ง ข้อเสนอของเราคือเผื่อช่วงเรียกคำตอบจากความจำแทนอ่านอย่างเดียว ไม่ใช่รับประกันความคล่องในกี่วัน

วันต่อไปสลับลำดับ แล้วฝึกกับครูหรือเพื่อนโดยไม่เห็นหน้า เปรียบเทียบข้อความที่จดกับสิ่งที่อีกฝ่ายตั้งใจ ดู แนวทางฝึกพูด และ คำตอบรับภาษาอังกฤษ แต่คำตอบรับไม่แทนการตรวจสอบข้อมูล

คำถามที่พบบ่อย

ฮัลโหลใช้เหมือนกันทุกสายไหม?

สายส่วนตัวที่รับใช้ Hello? สายงานบอกบริษัทและชื่อ โทรออกใช้ Hello, this is … แล้วแจ้งธุระ

ถามซ้ำหลายครั้งเสียมารยาทไหม?

ความถูกต้องดีกว่าทำเป็นเข้าใจ ระบุส่วนที่ต้องการและใช้ข้อความเขียนเมื่อจำเป็น ไม่มีจำนวนครั้งตายตัว

ตื่นเต้นจนลืมทุกคำทำอย่างไร?

จดคำขอให้พูดซ้ำหนึ่งประโยค พูดก่อนโทร แล้วเลือกว่าจะถามชื่อ ตัวเลข หรือความหมาย การขอโทษเรื่องภาษาอย่างยาวไม่ช่วยเท่าการตรวจสอบเฉพาะจุด

ต้องใช้ could ทุกครั้งหรือไม่?

ใช้กับคำขอสุภาพต่อคนไม่คุ้นเคยได้ดี แต่ Can I take a message? ก็ปกติ ทำตามแนวทางที่ทำงาน

เลือกเป้าหมายของสายถัดไป แล้วซ้อมแนะนำตัว ขอซ้ำ และตรวจสอบ ดูแผนรวมใน วิธีเรียนภาษาอังกฤษ

เมื่อต้องขอโทษ เรียกคน หรือขอบคุณ อ่าน คำขอโทษภาษาอังกฤษ แล้วเลือกตามสถานการณ์

เมื่อมีคนถามทาง ลองฝึกจาก การบอกทางภาษาอังกฤษ ด้วยประโยคสั้น จุดสังเกต และคำยืนยัน

• สั่งอาหารภาษาอังกฤษ: ประโยคแต่ละขั้นและคำตอบเมื่อพนักงานถาม

หากต้องการอวยพรให้คนที่ป่วยหายไว หรือแจ้งว่าตัวเองไม่สบายและไปทำงานไม่ได้ ลองฝึกคำพูดเรื่องอาการไม่สบายเป็นภาษาอังกฤษ

หากกำลังย้ายไปประจำงานต่างประเทศ ใช้แผนฝึกพูดงานและชีวิตตามเวลาที่เหลือเลือกประโยคสัปดาห์แรกและการฝึกของครอบครัวที่ไปด้วย