54 عبارة للمكالمات الهاتفية بالإنجليزية: المراحل وطلب إعادة الكلام

اتبع في المكالمة الإنجليزية الاسم وجهة العمل ← الغرض ← التحويل أو الرسالة ← التأكد من المعلومات المهمة ← الشكر والوداع. إذا لم تسمع بوضوح، قل Could you say that again, please?. اطلب تهجئة الأسماء وقراءة الأرقام خانةً خانة.

إذا كنت ستناقش الأسعار أو التسليم أو الشروط، فاستخدم تدريب التفاوض بالإنجليزية لتخصيص جملة لكل مرحلة لشركتك والتدرّب على رد للاعتراض قبل الاجتماع.

نوصي أولًا بخمس مهام: التعريف بالنفس، طلب شخص، طلب الإعادة، أخذ رسالة، وإنهاء المكالمة. الموافقة بثقة دون فهم لا تنجز المطلوب. الهدف هو معلومات صحيحة وخطوة تالية واضحة، وليس الكلام بلا توقف.

عند الحديث مع عدة زملاء، يمكنك التدرب على المشاركة في النقاش وتأكيد الخطوة التالية في اجتماع بالإنجليزية.

1. اختر المهمة قبل العبارة

في مكالمة العمل الواردة، اذكر الشركة واسمك. عند الاتصال، اذكر اسمك وغرضك. تحقق من توفر الشخص قبل التحويل، أو اعرض أخذ رسالة. يمكنك طلب الإعادة في أي مرحلة.

تقييم النبرة هنا إرشاد تحريري، لا مقياس أدب عالمي. could أكثر تهذيبًا من can في الطلبات، لكن can ليس فظًا تلقائيًا. شرح القاعدة.

2. الرد والاتصال والتحويل والرسائل

الرد

اذكر الشركة واسمك ثم اسأل عن الغرض. على الهاتف الشخصي يمكن البدء بـ Hello?.

سبع عبارات للرد: المعنى والموقف والنبرة

الإنجليزية	المعنى	متى تُستخدم	النبرة
1. Hello?	ألو؟	الرد على هاتف شخصي	عادية
2. Maple Studio, Haruka speaking.	استوديو مابل، معك هاروكا	ذكر الشركة والاسم	عادية
3. Good morning, Maple Studio.	صباح الخير، استوديو مابل	مكالمة عمل صباحية	عادية
4. How can I help you?	كيف أستطيع مساعدتك؟	السؤال عن الغرض	عادية
5. May I ask who's calling, please?	هل يمكنني معرفة من المتصل؟	لم يعرّف المتصل بنفسه	مهذبة
6. Could I have your name, please?	هل تخبرني باسمك من فضلك؟	التحقق من الاسم	مهذبة
7. Speaking.	أنا الشخص المطلوب	عندما يطلبون التحدث إليك	عادية

Speaking. جواب عندما يطلب المتصل الشخص الذي هو أنت، وليست تحية أولى لكل مكالمة. اتبع إجراءات مكان العمل.

الاتصال

جهز This is … from … مع I'm calling about …. العربية «أنا» لا تعني أن كل تعريف يحتاج I am؛ تعلم الصيغة المعتادة للتعريف عبر الهاتف دون اعتبار الأخرى خطأ في جميع السياقات.

ثماني عبارات للاتصال والحجز

الإنجليزية	المعنى	متى تُستخدم	النبرة
8. Hello, this is Haruka from Maple Studio.	مرحبًا، أنا هاروكا من استوديو مابل	التعريف عند الاتصال	عادية
9. Could I speak to Alex, please?	هل يمكنني التحدث إلى أليكس؟	طلب شخص محدد	مهذبة
10. Is Alex there?	هل أليكس موجود؟	السؤال عن شخص تعرفه	غير رسمية
11. I'm calling about tomorrow's delivery.	أتصل بشأن توصيل الغد	توضيح الغرض	عادية
12. Is now a good time to talk?	هل الوقت مناسب للكلام؟	التحقق من ملاءمة الوقت	عادية
13. I'd like to make an appointment.	أود حجز موعد	طلب موعد	عادية
14. I'd like to change my reservation.	أود تغيير حجزي	تعديل حجز قائم	عادية
15. Could you put me through to the sales team, please?	هل يمكنك تحويلي إلى فريق المبيعات؟	طلب التحويل لقسم	مهذبة

For six people, at seven p.m. يفصل عدد الأشخاص عن الوقت. جهز اسمك باستخدام دليل التعريف بالنفس بالإنجليزية ثم انتقل إلى الغرض.

التحويل والانتظار

وضح هل تتحقق أم تحوّل، واشكر المتصل عند العودة. لا تعد بتوصيله قبل معرفة أن الشخص يستطيع الرد.

سبع عبارات للتحويل والانتظار

الإنجليزية	المعنى	متى تُستخدم	النبرة
16. One moment, please.	لحظة من فضلك	قبل تحقق قصير	عادية
17. Could you hold for a moment, please?	هل يمكنك الانتظار لحظة؟	طلب الانتظار على الخط	مهذبة
18. I'll check if Alex is available.	سأتحقق إن كان أليكس متاحًا	قبل الوعد بالتحويل	عادية
19. I'll put you through to Alex.	سأوصلك بأليكس	تأكدت من إمكانية الرد	عادية
20. I'll transfer your call to the sales team.	سأحوّل مكالمتك إلى فريق المبيعات	التحويل لقسم	عادية
21. Thank you for holding.	شكرًا لانتظارك	العودة بعد الانتظار	عادية
22. I'm sorry, Alex isn't available right now.	آسف، أليكس غير متاح الآن	تعذر توصيل المكالمة	عادية

درس عبارات الهاتف يوضح وظائف الانتظار والتحويل والرسالة. إن طال الانتظار، اعرض رسالة أو وسيلة اتصال أخرى.

الغياب والرسالة

إذا لم تعرف وقت العودة، قل ذلك. التعهد بتسليم الرسالة لا يضمن أن الزميل سيتصل فورًا.

تسع عبارات للغياب والرسائل والاتصال اللاحق

الإنجليزية	المعنى	متى تُستخدم	النبرة
23. Alex is in a meeting at the moment.	أليكس في اجتماع الآن	حالة مؤكدة	عادية
24. I'm afraid Alex is out of the office today.	للأسف أليكس خارج المكتب اليوم	إبلاغ الغياب بلطف	مهذبة
25. I'm not sure when Alex will be back.	لست متأكدًا متى سيعود أليكس	موعد العودة غير معلوم	عادية
26. Can I take a message?	هل آخذ لك رسالة؟	عرض من يرد	عادية
27. Would you like to leave a message?	هل تود ترك رسالة؟	سؤال المتصل عن رغبته	مهذبة
28. Could I leave a message, please?	هل يمكنني ترك رسالة؟	طلب من يتصل	مهذبة
29. Could you ask Alex to call me back?	هل تطلب من أليكس معاودة الاتصال بي؟	طلب اتصال لاحق	مهذبة
30. Could I have your number, please?	هل تخبرني برقمك من فضلك؟	تسجيل رقم للرد	مهذبة
31. I'll give Alex your message.	سأعطي أليكس رسالتك	التعهد بالتسليم فقط	عادية

من يرد takes a message، ومن يتصل leaves a message. سجل المستلم والمتصل والغرض ووسيلة الاتصال وأي موعد لازم. لا تخمن الجدول.

3. لم تسمع؟ اطلب الإعادة وحدد الجزء وغير الشكل واقرأ للتأكد

حدد الاسم أو آخر خانتين بدل طلب إعادة الشرح الطويل كله. الصوت المنخفض يحتاج رفع الصوت، والكلام السريع يحتاج إبطاءه. إذا سمعت الكلمات ولم تفهم، اطلب شرحًا آخر.

ثماني عبارات للإعادة ومشكلات الاتصال

الإنجليزية	المعنى	متى تُستخدم	النبرة
32. Sorry, I didn't catch that.	آسف، لم أسمع ذلك بوضوح	فاتك ما قيل	عادية
33. Could you say that again, please?	هل تقول ذلك مرة أخرى من فضلك؟	طلب الإعادة	مهذبة
34. Could you speak a little more slowly, please?	هل تتحدث ببطء أكثر قليلًا؟	الكلام سريع	مهذبة
35. Could you speak up a little, please?	هل ترفع صوتك قليلًا؟	الصوت منخفض	مهذبة
36. I didn't catch the last part.	لم أسمع الجزء الأخير	تحديد ما فاتك	عادية
37. Could you explain that in another way?	هل تشرح ذلك بطريقة أخرى؟	سمعت الكلمات ولم تفهم المعنى	مهذبة
38. You're breaking up.	صوتك يتقطع	اتصال متقطع	عادية
39. The connection is bad. Could I call you back?	الاتصال سيئ. هل أعاود الاتصال بك؟	اقتراح إعادة الاتصال	مهذبة

catch قد يعني التقاط ما قيل سماعًا. speak up يتعلق بعلو الصوت لا بالسرعة. معنى الفعل، استعمال رفع الصوت.

تسع عبارات للتهجئة والأرقام والتأكيد الكتابي

الإنجليزية	المعنى	متى تُستخدم	النبرة
40. Could you spell your name, please?	هل تتهجى اسمك من فضلك؟	التحقق من الاسم	مهذبة
41. Is that B as in Ben?	هل هو حرف بي كما في اسم بن؟	التمييز بين الحروف	عادية
42. Could you say the number one digit at a time?	هل تقول الرقم خانةً خانة؟	التحقق من رقم	مهذبة
43. Was that fifteen or fifty?	هل قلت خمسة عشر أم خمسين؟	التحقق بين احتمالين	عادية
44. Could you repeat the last two digits, please?	هل تعيد آخر خانتين من فضلك؟	طلب الجزء غير الواضح فقط	مهذبة
45. Let me read that back to you.	سأقرأ ما كتبت لك للتأكد	مراجعة الملاحظات	عادية
46. Just to confirm, that's Friday at three p.m., right?	للتأكد، الجمعة في الثالثة عصرًا، صحيح؟	التحقق من الموعد	عادية
47. Which time zone is that?	أي منطقة زمنية؟	المتصلان في منطقتين	عادية
48. Could you email me the details, please?	هل ترسل التفاصيل بالبريد الإلكتروني؟	تأكيد كتابي	مهذبة

لا تخمن Lee أو Leigh من كتابة الاسم بالعربية. اطلب الحروف الإنجليزية، واستخدم B as in Ben? إذا احتجت كلمة لتوضيح حرف، وغيّرها إذا لم يعرفها الطرف الآخر. تدرب على أسماء الحروف الإنجليزية بدل الاعتماد على نطق الحروف العربية. Double E يعني حرفين من E. تدريب تهجئة الأسماء.

رقم التدريب 202-555-0146 يُقرأ two zero two / five five five / zero one four six. هو مثال في النص لا وسيلة اتصال حقيقية. نوصي بالتدرب على zero أولًا، والتأكد هل oh يعني صفرًا. إذا التبس fifteen/fifty، تحقق بالسؤال One five?.

في المواعيد أضف التاريخ والصباح أو المساء والمنطقة الزمنية: Friday, October ninth, at three p.m., Tokyo time. مثال البريد [email protected] يُقرأ alex dot lee at example dot com؛ dot نقطة، at علامة @، hyphen شرطة وunderscore شرطة سفلية. اقرأ العنوان كاملًا من اليسار إلى اليمين للتأكد.

حوار حجز الطاولة يتضمن الخلط بين ستة أشخاص والساعة السادسة. يجب التأكد مما يعنيه الرقم لا سماعه فقط.

إذا ظل تفصيل مهم غير مؤكد بعد محاولة أخرى، غيّر الوسيلة إلى تهجئة أو بريد أو زميل مسؤول. محاولتان إرشاد تدريبي نقترحه وليستا حدًا للأدب. اتفق على عنوان الإرسال ومن يتصرف بعد ذلك. استعد عبر تدريب الاستماع، أما أثناء المكالمة فالأولوية للتحقق.

الختام

ست عبارات لإنهاء المكالمة

الإنجليزية	المعنى	متى تُستخدم	النبرة
49. Is there anything else I can help you with?	هل أساعدك في شيء آخر؟	التحقق من طلبات المتصل	عادية
50. That's all, thank you.	هذا كل شيء، شكرًا	المتصل ينهي الغرض	عادية
51. Thank you for calling.	شكرًا لاتصالك	إنهاء مكالمة واردة	عادية
52. Thank you for your help. Goodbye.	شكرًا لمساعدتك. إلى اللقاء	إنهاء مكالمة بعد المساعدة	عادية
53. I'll send you an email to confirm.	سأرسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد	ذكر خطوتك التالية	عادية
54. Thanks. Talk to you later. Bye.	شكرًا. نتحدث لاحقًا. إلى اللقاء	أصدقاء أو زملاء مقربون	غير رسمية

استخدم Thank you for calling للمكالمة الواردة، وThank you for your help بعد المساعدة. أكد الموعد أو الفعل المتفق عليه قبل الوداع.

4. خمسة تعديلات مبنية على الاستعمال

التعريف والطلبات والأدوار

عبارة تحتاج مراجعة	البديل	السبب
I am Haruka.	This is Haruka.	صيغة التعريف الهاتفي، وليست الأولى خطأ في كل تعريف. المصدر
May you repeat that?	Could you repeat that, please?	طلب من الآخر يختلف عن May I للاستئذان. المصدر
Repeat! / Wait!	Could you say that again, please? / One moment, please.	الأمر المجرد قد يبدو مباشرًا جدًا. المصدر
Speak up عندما تريد الإبطاء	Could you speak more slowly, please?	فرق بين الصوت والسرعة. المصدر
من يرد يقول Can I leave a message?	Can I take a message?	الفعل يتبع دور المتصل أو المستقبِل. المصدر

نوصي بطلب كامل بدل الاعتماد على إضافة please إلى أمر. العبارات القصيرة وcan ليست دائمًا فظة؛ النبرة والعلاقة مهمتان.

5. شخص واحد ومكالمة قصيرة: هاروكا تأخذ رسالة

في المثال الخيالي، مينا في اجتماع. تتحقق هاروكا من طلب أليكس لي الاتصال بشأن توصيل الغد ومن رقمه، ثم تسلم الرسالة. ليس مطلوبًا منها حل مشكلة التوصيل.

نص المكالمة القصيرة ومعناه

المتحدث	الإنجليزية	المعنى
هاروكا	Maple Studio, Haruka speaking. How can I help you?	استوديو مابل، معك هاروكا. كيف أستطيع مساعدتك؟
Alex	Hello, this is Alex Lee. Could I speak to Mina, please?	مرحبًا، أنا أليكس لي. هل يمكنني التحدث إلى مينا؟
هاروكا	I'm sorry, Mina is in a meeting. Can I take a message?	آسفة، مينا في اجتماع. هل آخذ لك رسالة؟
Alex	Yes, please ask Mina to call me back about tomorrow's delivery.	نعم، أرجو أن تطلبي من مينا الاتصال بي بشأن توصيل الغد.
هاروكا	Could you say that again, please?	هل تقول ذلك مرة أخرى من فضلك؟
Alex	Tomorrow's delivery. Could Mina call me back?	توصيل الغد. هل تعاود مينا الاتصال بي؟
هاروكا	Of course. Could you spell your name, please?	بالطبع. هل تتهجى اسمك من فضلك؟
Alex	Alex Lee. A-L-E-X, L-E-E.	أليكس لي، ثم يتهجى اسمه واسم عائلته حرفًا حرفًا.
هاروكا	Thank you. Could I have your number, please?	شكرًا. هل تخبرني برقمك من فضلك؟
Alex	Two zero two, five five five, zero one four six.	يقرأ رقم التدريب خانةً خانة.
هاروكا	Let me read that back: 202-555-0146. A message for Mina about tomorrow's delivery. Is that right?	تقرأ الرقم وتؤكد أن الرسالة لمينا بشأن توصيل الغد.
Alex	That's right. Thank you.	صحيح. شكرًا.
هاروكا	I'll give Mina your message. Thank you for calling. Goodbye.	سأعطي مينا رسالتك. شكرًا لاتصالك. إلى اللقاء.

إذا كان هناك موعد مطلوب، أضف When would you like Mina to call you back? ثم تحقق من وقت مينا بشكل منفصل.

أخفِ ردود هاروكا وأجب عن كلام أليكس. غيّر الاسم أو المستلم أو الغرض واحدًا في كل مرة. يمكن لجواب آخر أن ينجح إذا أدى المهمة.

6. اسمع وقل ثم استرجع دون قراءة

المقاطع الثلاثة مولدة بصوت الفايكنغ ذي الصوت العميق في التطبيق. اسمع دون النظر وحدد المهمة، ثم اقرأ واسمع مرة أخرى وقل العبارة. إكمال الطلب بوضوح أهم من السرعة.

تطبيق التدريب يحفظ العبارة الإنجليزية المدخلة كبطاقة ويقدم صوتًا مولدًا للتدرب. ابدأ بالعبارة التي أوقفتك في النص.

قل العبارة وأنت تنظر، ثم دون النظر، ثم لغرض جديد. صوت الجملة المولد لا يعيد استجابات متصل حقيقي أو تنوع لهجاته أو توقيت الحوار.

ما قاسه البحث وحدود التطبيق

ملخص دراسة مفردات عام 2008 يذكر فائدة الاختبار المتكرر بعد التعلم للاسترجاع المتأخر. قرأنا الملخص؛ الدراسة لم تختبر الإنجليزية الهاتفية أو صوت الفايكنغ. تفسيرنا العملي هو تخصيص وقت لتذكر الرد من الغرض بدل القراءة فقط. ليس ضمانًا للطلاقة خلال عدد محدد من الأيام.

في اليوم التالي غيّر الترتيب وتدرب مع معلم أو زميل دون رؤية وجهه. قارن رسالتك بما قصده. انظر خطة تدريب الكلام وعبارات التفاعل أثناء الاستماع؛ التفاعل لا يغني عن التأكد.

أسئلة شائعة

كيف أقول ألو بالإنجليزية؟

للوارد الشخصي Hello?، وللعمل الشركة والاسم، وعند الاتصال Hello, this is … ثم الغرض.

هل تكرار السؤال غير مهذب؟

الدقة أهم من التظاهر بالفهم. حدد الجزء واطلب تأكيدًا كتابيًا عند الحاجة. لا يوجد عدد ثابت يحدد الأدب.

ماذا لو نسيت كل شيء من التوتر؟

اكتب طلب إعادة واحدًا وقلْه قبل الاتصال. ثم اختر هل تحتاج الاسم أم الرقم أم شرح المعنى. الاعتذار الطويل عن لغتك أقل فائدة من تحقق محدد.

هل يجب استخدام could دائمًا؟

هي مفيدة للطلب المهذب من شخص غير مألوف. Can I take a message? أيضًا عبارة عادية. اتبع إجراءات العمل.

اختر غرضًا للمكالمة المقبلة وتمرن على التعريف والإعادة والتأكد. للخطة الأوسع، انظر كيف تتعلم الإنجليزية.

للاعتذار أو لفت الانتباه أو الشكر، اقرأ الاعتذار بالإنجليزية واختر العبارة حسب الموقف.

إذا سألك شخص عن الطريق، تدرب على وصف الطريق بالإنجليزية بحركة واحدة ومَعْلم وسؤال للتأكد.

• طلب الطعام بالإنجليزية: عبارات لكل مرحلة وردود على الموظف

للتعبير عن تمنياتك بالشفاء أو إبلاغ الآخرين بأنك لا تشعر بخير ولن تحضر إلى العمل، تدرب على عبارات المرض والتمنيات بالشفاء بالإنجليزية.

إذا كنت تستعد لمهمة عمل خارج بلدك، فاختر جمل الأسبوع الأول وتدريب الأسرة المرافقة من خطة الكلام للعمل والحياة بحسب الوقت المتبقي.