54 фразы для телефонного разговора на английском: этапы и переспрос

В английском телефонном разговоре следуйте порядку имя и компания → цель → соединение или сообщение → проверка важных данных → благодарность и прощание. Не расслышали — скажите «Could you say that again, please?». Имя попросите назвать по буквам, номер — по одной цифре.

Если предстоит обсуждать цену, доставку или условия, используйте практику переговоров на английском, чтобы адаптировать фразу каждого этапа к своей компании и заранее отработать ответ на возражение.

Мы советуем начать с пяти задач: представиться, попросить человека, переспросить, принять сообщение, закончить звонок. Уверенное «да» бесполезно, если просьба непонятна. Точная запись и понятный следующий шаг важнее речи без пауз.

Для разговора с несколькими коллегами потренируйте как включиться в обсуждение и уточнить следующий шаг на совещании на английском.

1. Выберите действие, затем фразу

На рабочий входящий звонок отвечайте названием компании и именем. При исходящем звонке назовите себя и цель. Сначала проверьте, может ли человек ответить, затем соедините или предложите сообщение. Переспрос возможен в любой момент.

Метки тона — редакционная подсказка, а не универсальная шкала. В просьбах could вежливее can, но can не становится автоматически грубым. Объяснение грамматики.

2. Ответ, звонок, соединение и сообщение

Ответить

Назовите компанию и себя, спросите, чем помочь. На личном телефоне достаточно начать с Hello?.

7 фраз для ответа: перевод, ситуация, тон

Английский	Значение	Когда использовать	Тон
1. Hello?	Алло?	Ответ на личный звонок	Нейтральный
2. Maple Studio, Haruka speaking.	Maple Studio, Харука слушает	Компания и имя	Нейтральный
3. Good morning, Maple Studio.	Доброе утро, Maple Studio	Рабочий звонок утром	Нейтральный
4. How can I help you?	Чем могу помочь?	Выяснить цель	Нейтральный
5. May I ask who's calling, please?	Можно узнать, кто звонит?	Собеседник не представился	Вежливый
6. Could I have your name, please?	Назовите ваше имя, пожалуйста	Уточнить имя	Вежливый
7. Speaking.	Это я	Просят именно вас	Нейтральный

Speaking. отвечает на просьбу позвать именно вас. Это не первое приветствие для любого звонка. Следуйте правилам своей организации.

Позвонить

Готовьте вместе This is … from … и I'm calling about …. Привычное русское «это…» здесь сочетается с телефонной формулой, но не означает, что I am запрещено во всех представлениях.

8 фраз для звонка и записи

Английский	Значение	Когда использовать	Тон
8. Hello, this is Haruka from Maple Studio.	Здравствуйте, это Харука из Maple Studio	Представиться при звонке	Нейтральный
9. Could I speak to Alex, please?	Можно поговорить с Алексом?	Попросить нужного человека	Вежливый
10. Is Alex there?	Алекс на месте?	Обратиться к знакомым	Неформальный
11. I'm calling about tomorrow's delivery.	Я звоню по поводу завтрашней доставки	Назвать цель	Нейтральный
12. Is now a good time to talk?	Вам удобно сейчас говорить?	Проверить время	Нейтральный
13. I'd like to make an appointment.	Я хотел бы записаться на приём	Назначить встречу	Нейтральный
14. I'd like to change my reservation.	Я хотел бы изменить бронирование	Изменить существующее	Нейтральный
15. Could you put me through to the sales team, please?	Соедините меня с отделом продаж, пожалуйста	Попросить другой отдел	Вежливый

For six people, at seven p.m. разделяет количество людей и время. Подготовьте имя с самопрезентацией на английском, затем переходите к делу.

Соединить и попросить подождать

Скажите, проверяете ли вы доступность или переводите звонок. Вернувшись, поблагодарите за ожидание. Не обещайте соединение до проверки.

7 фраз для соединения и ожидания

Английский	Значение	Когда использовать	Тон
16. One moment, please.	Одну минуту, пожалуйста	Перед короткой проверкой	Нейтральный
17. Could you hold for a moment, please?	Вы можете немного подождать?	Попросить оставаться на линии	Вежливый
18. I'll check if Alex is available.	Проверю, может ли Алекс ответить	До обещания соединить	Нейтральный
19. I'll put you through to Alex.	Соединю вас с Алексом	Возможность подтверждена	Нейтральный
20. I'll transfer your call to the sales team.	Переведу ваш звонок в отдел продаж	Перевести в отдел	Нейтральный
21. Thank you for holding.	Спасибо за ожидание	Вернуться после ожидания	Нейтральный
22. I'm sorry, Alex isn't available right now.	Извините, Алекс сейчас не может ответить	Соединение невозможно	Нейтральный

Урок телефонных формул показывает ожидание, соединение и предложение сообщения. Если ожидание затянулось, предложите сообщение или другой канал.

Отсутствие и сообщение

Не знаете время возвращения — скажите об этом. Обещание передать сообщение не гарантирует немедленного обратного звонка.

9 фраз для отсутствия, сообщений и обратного звонка

Английский	Значение	Когда использовать	Тон
23. Alex is in a meeting at the moment.	Алекс сейчас на совещании	Подтверждённая причина	Нейтральный
24. I'm afraid Alex is out of the office today.	К сожалению, Алекса сегодня нет в офисе	Мягко сообщить об отсутствии	Вежливый
25. I'm not sure when Alex will be back.	Не уверен, когда Алекс вернётся	Расписание неизвестно	Нейтральный
26. Can I take a message?	Принять для вас сообщение?	Предложение отвечающего	Нейтральный
27. Would you like to leave a message?	Хотите оставить сообщение?	Спросить желание звонящего	Вежливый
28. Could I leave a message, please?	Можно оставить сообщение?	Просьба звонящего	Вежливый
29. Could you ask Alex to call me back?	Попросите Алекса мне перезвонить	Просьба об обратном звонке	Вежливый
30. Could I have your number, please?	Назовите ваш номер, пожалуйста	Записать контакт	Вежливый
31. I'll give Alex your message.	Я передам Алексу ваше сообщение	Обещать свою передачу	Нейтральный

Отвечающий takes a message, звонящий leaves a message. Запишите адресата, звонящего, вопрос, контакт и нужный срок. Не придумывайте расписание.

3. Не расслышали: повтор, конкретная часть, другой формат, проверка

Назовите имя или последние две цифры, а не просите бесконечно повторять всё. При тихом звуке нужна громкость, при быстрой речи — более медленный темп. Слова слышны, смысл неясен — попросите объяснить иначе.

8 фраз для переспроса и проблем связи

Английский	Значение	Когда использовать	Тон
32. Sorry, I didn't catch that.	Извините, я не расслышал	Пропустили сказанное	Нейтральный
33. Could you say that again, please?	Повторите, пожалуйста	Просьба повторить	Вежливый
34. Could you speak a little more slowly, please?	Говорите немного медленнее, пожалуйста	Слишком быстро	Вежливый
35. Could you speak up a little, please?	Говорите немного громче, пожалуйста	Тихий звук	Вежливый
36. I didn't catch the last part.	Я не расслышал последнюю часть	Уточнить пропущенное	Нейтральный
37. Could you explain that in another way?	Можете объяснить иначе?	Слова слышны, смысл неясен	Вежливый
38. You're breaking up.	Ваш голос прерывается	Нестабильная связь	Нейтральный
39. The connection is bad. Could I call you back?	Связь плохая. Можно перезвонить?	Предложить новое соединение	Вежливый

catch может означать расслышать сказанное. speak up относится к громкости, не к скорости. Значение, громкость.

9 фраз для букв, цифр и письма

Английский	Значение	Когда использовать	Тон
40. Could you spell your name, please?	Назовите ваше имя по буквам, пожалуйста	Проверить имя	Вежливый
41. Is that B as in Ben?	Это B, как в Ben?	Различить букву	Нейтральный
42. Could you say the number one digit at a time?	Назовите номер по одной цифре	Проверить последовательность	Вежливый
43. Was that fifteen or fifty?	Это было пятнадцать или пятьдесят?	Уточнить два варианта	Нейтральный
44. Could you repeat the last two digits, please?	Повторите последние две цифры, пожалуйста	Спросить только неясное	Вежливый
45. Let me read that back to you.	Я прочитаю вам запись для проверки	Сверить заметки	Нейтральный
46. Just to confirm, that's Friday at three p.m., right?	Уточню: пятница, три часа дня, верно?	Проверить договорённость	Нейтральный
47. Which time zone is that?	По какому часовому поясу?	Разные регионы	Нейтральный
48. Could you email me the details, please?	Пришлите детали по электронной почте, пожалуйста	Письменная проверка	Вежливый

Не угадывайте Lee или Leigh по кириллической записи имени. Просите английские буквы; B as in Ben? помогает проверить одну из них. Замените слово, если собеседник его не знает. Double E — две E. Упражнение на имена.

Учебный номер 202-555-0146 читается two zero two / five five five / zero one four six. Это пример сценария, не настоящий контакт. Начинайте с zero, а при oh уточняйте, имеется ли в виду 0. Для fifteen/fifty проверьте цифры: One five?.

Время дополняйте датой, утром или днём и часовым поясом: Friday, October ninth, at three p.m., Tokyo time. Пример почты [email protected] читается alex dot lee at example dot com: dot — точка, at — @, hyphen — -, underscore — _.

В диалоге бронирования шесть человек путают с шестью часами. Проверяйте не только число, но и его назначение.

Если после ещё одного повтора важное остаётся неясным, переходите к буквам, письму или ответственному коллеге. Две попытки — наша учебная рекомендация, не предел вежливости. Уточните адрес и следующего исполнителя. Тренируйте понимание на слух заранее; в настоящем звонке приоритет — проверка.

Завершить

6 фраз для окончания

Английский	Значение	Когда использовать	Тон
49. Is there anything else I can help you with?	Могу ли я ещё чем-то помочь?	Отвечающий уточняет	Нейтральный
50. That's all, thank you.	Это всё, спасибо	Звонящий завершает вопрос	Нейтральный
51. Thank you for calling.	Спасибо за звонок	Завершить входящий звонок	Нейтральный
52. Thank you for your help. Goodbye.	Спасибо за помощь. До свидания	Завершить после помощи	Нейтральный
53. I'll send you an email to confirm.	Я отправлю письмо для подтверждения	Назвать свой следующий шаг	Нейтральный
54. Thanks. Talk to you later. Bye.	Спасибо. Поговорим позже. Пока	Друзья и близкие коллеги	Неформальный

Thank you for calling — за входящий звонок, Thank you for your help — за помощь. Подтвердите действие или дату перед прощанием.

4. Пять подтверждённых различий в употреблении

Идентификация, просьба и роли

Что пересмотреть	Вариант	Почему
I am Haruka.	This is Haruka.	Телефонная формула, не всеобщий запрет первой. Источник
May you repeat that?	Could you repeat that, please?	Просьба к другому отличается от May I для разрешения. Источник
Repeat! / Wait!	Could you say that again, please? / One moment, please.	Голый императив может звучать слишком прямо. Источник
Speak up, когда нужен медленный темп	Could you speak more slowly, please?	Громкость и скорость различаются. Источник
Can I leave a message? у принимающего звонок	Can I take a message?	Глагол зависит от роли. Источник

Не переносите автоматически короткое русское «повторите» в английский императив. Мы советуем выучить просьбу целиком, а не просто добавить please. Но короткие фразы и can не всегда невежливы: учитывайте тон и отношения.

5. Один человек и короткий звонок: Харука принимает сообщение

В вымышленной ситуации Мина на совещании. Харука проверяет просьбу Алекса Ли перезвонить по завтрашней доставке и номер, затем передаёт запись. Решать вопрос доставки ей не нужно.

Короткий сценарий и перевод

Кто говорит	Английский	Значение
Харука	Maple Studio, Haruka speaking. How can I help you?	Maple Studio, Харука слушает. Чем могу помочь?
Alex	Hello, this is Alex Lee. Could I speak to Mina, please?	Здравствуйте, это Алекс Ли. Можно поговорить с Миной?
Харука	I'm sorry, Mina is in a meeting. Can I take a message?	Извините, Мина на совещании. Принять сообщение?
Alex	Yes, please ask Mina to call me back about tomorrow's delivery.	Да, попросите Мину перезвонить по поводу завтрашней доставки.
Харука	Could you say that again, please?	Повторите, пожалуйста.
Alex	Tomorrow's delivery. Could Mina call me back?	Завтрашняя доставка. Может Мина перезвонить?
Харука	Of course. Could you spell your name, please?	Конечно. Назовите ваше имя по буквам, пожалуйста.
Alex	Alex Lee. A-L-E-X, L-E-E.	Алекс Ли. A-L-E-X, L-E-E.
Харука	Thank you. Could I have your number, please?	Спасибо. Назовите ваш номер, пожалуйста.
Alex	Two zero two, five five five, zero one four six.	202, 555, 0146.
Харука	Let me read that back: 202-555-0146. A message for Mina about tomorrow's delivery. Is that right?	Прочитаю для проверки: 202-555-0146. Сообщение для Мины о завтрашней доставке. Верно?
Alex	That's right. Thank you.	Верно. Спасибо.
Харука	I'll give Mina your message. Thank you for calling. Goodbye.	Я передам Мине ваше сообщение. Спасибо за звонок. До свидания.

При необходимости срока спросите When would you like Mina to call you back?, затем отдельно проверьте доступность Мины.

Скройте ответы Харуки и отвечайте Алексу. Меняйте по одному имя, адресата или цель. Другой ответ допустим, если выполняет задачу.

6. Послушать, произнести, вспомнить без текста

Три записи созданы голосом викинга с низким голосом в приложении. Сначала без текста определите задачу, затем прочитайте, послушайте снова и произнесите. Полная понятная просьба важнее скорости.

SpeakGain сохраняет введённую английскую фразу в карточку и даёт созданное аудио для практики. Начните с той, на которой остановились в сценарии.

Скажите с текстом, без текста, затем для новой цели. Аудио отдельного предложения не воспроизводит ответы, разнообразие акцентов или время реакции реального собеседника.

Исследование и границы рекомендации

Аннотация исследования словарного обучения 2008 года сообщает о пользе повторных проверок после усвоения для отсроченного воспроизведения. Мы изучили аннотацию: телефонный английский и аудио викинга не проверялись. Наш вывод для практики — оставить время вспомнить ответ по задаче, а не только читать. Это не гарантия беглости за заданные дни.

Назавтра измените порядок и потренируйтесь с преподавателем или коллегой без зрительного контакта. Сравните запись с намерением звонящего. Смотрите план разговорной практики и реплики слушателя, но не заменяйте ими уточнение.

Частые вопросы

Как сказать «алло»?

Личный входящий — Hello?, рабочий — компания и имя, исходящий — Hello, this is … и цель.

Невежливо ли переспрашивать несколько раз?

Точность важнее видимости понимания. Сужайте вопрос и при необходимости переходите к письму. Фиксированного количества нет.

Что делать, если от волнения всё забылось?

Запишите одну просьбу повторить и произнесите до звонка. Выберите, что нужно: имя, число или смысл. Длинные извинения за английский менее полезны, чем точная проверка.

Всегда ли нужен could?

Он удобен для вежливой просьбы к незнакомому. Can I take a message? тоже нормальная фраза. Следуйте рабочему порядку.

Выберите одну цель следующего звонка и отрепетируйте представление, переспрос и проверку. Общий план — как учить английский.

Для извинения, обращения или благодарности прочитайте, как извиниться на английском, и выберите фразу по ситуации.

Если вас спрашивают о маршруте, прочитайте, как объяснить дорогу на английском: одно действие, ориентир и проверка.

• Как заказать еду на английском: фразы по этапам и ответы персоналу

Чтобы пожелать выздоровления или сообщить о плохом самочувствии и отсутствии на работе, потренируйте фразы о здоровье и болезни на английском.

Если готовитесь к назначению за рубежом, выберите фразы первой недели и практику для семьи по плану рабочей и бытовой речи на оставшееся время.