영어 전화 응대 54문장: 단계별 표현과 못 알아들었을 때

영어 전화는 이름과 소속 → 용건 → 연결 또는 메시지 → 중요한 정보 확인 → 감사와 인사 순서로 대응하면 됩니다. 못 알아들었다면 “Could you say that again, please?”라고 요청하세요. 이름은 철자로, 번호는 한 자리씩 확인합니다.

가격·납기·조건을 조율할 예정이라면 영어 협상·상담 연습에서 단계별 한 문장을 회사용으로 바꾸고 반대에 대한 답도 회의 전에 연습해 보세요.

편집부의 권장 순서는 자기소개, 사람 찾기, 재질문, 메시지 받기, 마무리의 다섯 가지입니다. 이해하지 못한 채 “Yes”라고 답하는 것보다 정확한 메모와 다음 행동을 남기는 것이 중요합니다.

여러 동료와 이야기할 때는 영어 회의에 끼어들고 다음 행동을 확인하는 표현도 연습할 수 있습니다.

1. 문장보다 먼저 할 일을 고르세요

업무 전화를 받으면 회사와 이름을, 걸면 이름과 용건을 먼저 말합니다. 연결 가능한지 확인한 뒤 연결하거나 메시지를 받습니다. 재질문은 어느 단계에서든 할 수 있습니다.

아래 말투 표시는 편집상의 안내입니다. Could는 요청에서 can보다 정중한 선택이지만, can이 늘 무례한 것은 아닙니다. 케임브리지 문법 설명.

2. 받기·걸기·연결·메시지

전화를 받을 때

회사와 이름을 말하고 용건을 묻습니다. 개인 전화에서는 Hello?로 시작할 수 있습니다.

전화 받기 7문장: 뜻과 상황, 말투

영어	뜻	사용 상황	말투
1. Hello?	여보세요?	개인 전화 받기	기본
2. Maple Studio, Haruka speaking.	메이플 스튜디오의 하루카입니다	회사와 이름 알리기	기본
3. Good morning, Maple Studio.	좋은 아침입니다, 메이플 스튜디오입니다	오전 업무 전화	기본
4. How can I help you?	무엇을 도와드릴까요?	용건 묻기	기본
5. May I ask who's calling, please?	전화하신 분이 누구신지 여쭤봐도 될까요?	상대가 이름을 말하지 않았을 때	정중
6. Could I have your name, please?	성함을 알려 주시겠어요?	이름 확인	정중
7. Speaking.	네, 제가 그 사람입니다	상대가 찾는 사람이 나일 때	기본

Speaking.은 “하루카와 통화할 수 있나요?”에 본인이 답할 때 쓰는 말입니다. 모든 전화의 첫인사로 쓰지는 않습니다. 회사의 응대 절차를 우선하세요.

전화를 걸 때

This is … from …과 I'm calling about …을 함께 준비하세요. 한국어의 “저는…”을 항상 I am으로 옮길 필요는 없습니다. 전화에서 신원을 밝힐 때의 관용적인 틀을 익히면 됩니다.

발신과 예약 8문장

영어	뜻	사용 상황	말투
8. Hello, this is Haruka from Maple Studio.	메이플 스튜디오의 하루카입니다	발신자의 이름과 소속	기본
9. Could I speak to Alex, please?	알렉스와 통화할 수 있을까요?	담당자 요청	정중
10. Is Alex there?	알렉스 있어요?	친한 사람 찾기	친근
11. I'm calling about tomorrow's delivery.	내일 배송 건으로 전화했습니다	용건 설명	기본
12. Is now a good time to talk?	지금 통화 괜찮으세요?	시간 확인	기본
13. I'd like to make an appointment.	약속을 잡고 싶습니다	일정 예약	기본
14. I'd like to change my reservation.	예약을 변경하고 싶습니다	기존 예약 변경	기본
15. Could you put me through to the sales team, please?	영업팀으로 연결해 주시겠어요?	부서 연결 요청	정중

예약할 때 For six people, at seven p.m.처럼 인원과 시간을 분리하세요. 영어 자기소개에서 이름 소개를 준비한 뒤 바로 용건으로 넘어갑니다.

연결하고 기다려 달라고 할 때

확인 중인지 연결 중인지 알려 주세요. 상대가 받을 수 있는지 모를 때 연결을 약속하지 않습니다.

연결과 보류 7문장

영어	뜻	사용 상황	말투
16. One moment, please.	잠시만 기다려 주세요	짧은 확인 전	기본
17. Could you hold for a moment, please?	잠시 기다려 주시겠어요?	보류 요청	정중
18. I'll check if Alex is available.	알렉스가 통화 가능한지 확인하겠습니다	연결 전 확인	기본
19. I'll put you through to Alex.	알렉스에게 연결하겠습니다	통화 가능 확인 후	기본
20. I'll transfer your call to the sales team.	영업팀으로 전화를 돌려 드리겠습니다	부서로 전달	기본
21. Thank you for holding.	기다려 주셔서 감사합니다	보류에서 돌아왔을 때	기본
22. I'm sorry, Alex isn't available right now.	죄송하지만 알렉스는 지금 통화할 수 없습니다	연결 불가	기본

케임브리지 전화 표현은 연결, 대기, 메시지의 역할을 보여 줍니다. 기다림이 길어지면 메시지나 다른 연락 수단을 제안하세요.

부재와 메시지

복귀 시간을 모르면 모른다고 말합니다. 전달을 약속하는 것과 즉시 회신을 보장하는 것은 다릅니다.

부재와 메시지 9문장

영어	뜻	사용 상황	말투
23. Alex is in a meeting at the moment.	알렉스는 지금 회의 중입니다	확인한 상태 설명	기본
24. I'm afraid Alex is out of the office today.	죄송하지만 알렉스는 오늘 사무실에 없습니다	부재를 부드럽게 알리기	정중
25. I'm not sure when Alex will be back.	알렉스가 언제 돌아올지 모르겠습니다	복귀 시간 미확인	기본
26. Can I take a message?	메시지를 받아 드릴까요?	수신자가 제안	기본
27. Would you like to leave a message?	메시지를 남기시겠어요?	발신자의 의사 확인	정중
28. Could I leave a message, please?	메시지를 남겨도 될까요?	발신자가 요청	정중
29. Could you ask Alex to call me back?	알렉스에게 다시 전화해 달라고 전해 주시겠어요?	회신 요청	정중
30. Could I have your number, please?	전화번호를 알려 주시겠어요?	회신 번호 받기	정중
31. I'll give Alex your message.	알렉스에게 메시지를 전달하겠습니다	자신이 할 일 약속	기본

받는 사람은 take a message, 거는 사람은 leave a message입니다. 수신 대상, 발신자, 용건, 연락처, 필요한 기한을 적으세요.

3. 못 알아들었을 때: 반복 → 범위 좁히기 → 방식 바꾸기 → 복창

전체 설명을 계속 반복하게 하기보다 “성함”이나 “마지막 두 자리”를 지정하세요. 소리가 작으면 크게, 빠르면 천천히, 뜻이 불분명하면 다른 설명을 요청합니다.

재질문과 연결 문제 8문장

영어	뜻	사용 상황	말투
32. Sorry, I didn't catch that.	죄송해요, 잘 못 들었습니다	말을 놓쳤을 때	기본
33. Could you say that again, please?	다시 말씀해 주시겠어요?	반복 요청	정중
34. Could you speak a little more slowly, please?	조금 천천히 말씀해 주시겠어요?	속도가 빠를 때	정중
35. Could you speak up a little, please?	조금 크게 말씀해 주시겠어요?	소리가 작을 때	정중
36. I didn't catch the last part.	마지막 부분을 못 들었습니다	불명확한 부분 지정	기본
37. Could you explain that in another way?	다른 방식으로 설명해 주시겠어요?	소리는 들었지만 뜻이 불명확	정중
38. You're breaking up.	목소리가 끊깁니다	연결 불안정	기본
39. The connection is bad. Could I call you back?	연결이 좋지 않네요. 다시 전화해도 될까요?	재연결 제안	정중

catch에는 말을 알아듣는다는 뜻이 있고, speak up은 속도가 아니라 음량입니다. 뜻을 확인한 사전, 음량 표현.

철자·번호·서면 확인 9문장

영어	뜻	사용 상황	말투
40. Could you spell your name, please?	성함의 철자를 말씀해 주시겠어요?	이름 확인	정중
41. Is that B as in Ben?	벤의 B인가요?	문자 구별	기본
42. Could you say the number one digit at a time?	숫자를 한 자리씩 말씀해 주시겠어요?	번호 확인	정중
43. Was that fifteen or fifty?	15인가요, 50인가요?	두 후보 확인	기본
44. Could you repeat the last two digits, please?	마지막 두 자리를 다시 말씀해 주시겠어요?	불명확한 자리만 확인	정중
45. Let me read that back to you.	제가 다시 읽어 확인하겠습니다	메모 검증	기본
46. Just to confirm, that's Friday at three p.m., right?	금요일 오후 세 시가 맞지요?	날짜와 시간 확인	기본
47. Which time zone is that?	어느 시간대인가요?	지역이 다를 때	기본
48. Could you email me the details, please?	자세한 내용을 이메일로 보내 주시겠어요?	서면 확인	정중

이름을 한글 소리만으로 추측하지 마세요. Lee와 Leigh는 철자로 확인합니다. B as in Ben?처럼 아는 단어로 문자를 확인하고, 상대가 모르면 다른 단어를 고릅니다. Double E는 E 두 개입니다. 브리티시 카운슬 철자 듣기.

연습 번호 202-555-0146은 two zero two / five five five / zero one four six입니다. 실제 연락처가 아닌 대본용 예시입니다. 처음에는 zero로 연습하고, 상대의 oh가 0을 뜻하는지 확인하세요. fifteen/fifty가 불분명하면 One five?처럼 자릿수를 확인합니다.

일정에는 날짜, 오전·오후, 시간대를 붙입니다. Friday, October ninth, at three p.m., Tokyo time.처럼 말하세요. 주소 예시는 [email protected]이며 alex dot lee at example dot com으로 읽습니다. dot은 점, at은 @, hyphen은 -, underscore는 _입니다.

예약 듣기 자료에서는 6명이 6시로 잘못 전달됩니다. 숫자뿐 아니라 그 숫자가 무엇을 뜻하는지도 확인하세요.

두 번 시도해도 중요한 내용이 불확실하면 철자, 이메일, 담당 동료로 방법을 바꾸는 것을 권합니다. 두 번은 연습 기준이지 예절의 제한이 아닙니다. 받을 주소와 다음 행동까지 합의하세요. 실제 통화 중에는 듣기 실력을 시험하기보다 확인을 우선합니다.

마무리

종료 6문장

영어	뜻	사용 상황	말투
49. Is there anything else I can help you with?	더 도와드릴 것이 있을까요?	남은 용건 묻기	기본
50. That's all, thank you.	이상입니다, 감사합니다	발신자가 마무리	기본
51. Thank you for calling.	전화 주셔서 감사합니다	수신 통화 종료	기본
52. Thank you for your help. Goodbye.	도와주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요	도움받은 통화 종료	기본
53. I'll send you an email to confirm.	확인 이메일을 보내겠습니다	다음 행동 약속	기본
54. Thanks. Talk to you later. Bye.	고마워요. 나중에 또 얘기해요. 안녕	친한 사이	친근

받은 전화에는 Thank you for calling, 도움받았다면 Thank you for your help를 고릅니다. 약속한 일을 확인한 뒤 인사합니다.

4. 어색하거나 너무 직접적인 표현 다섯 가지

검증된 표현 차이와 수정

다시 볼 표현	대안	이유
I am Haruka.	This is Haruka.	전화에서의 관용적 신원 소개. 모든 자기소개에서 앞 표현이 틀리지는 않습니다. 근거
May you repeat that?	Could you repeat that, please?	타인에게 요청하는 형식. May I는 허락 질문입니다. 근거
Repeat! / Wait!	Could you say that again, please? / One moment, please.	짧은 명령은 매우 직접적으로 들릴 수 있습니다. 근거
천천히를 원하며 Speak up	Could you speak more slowly, please?	음량과 속도를 구분합니다. 근거
받는 사람이 Can I leave a message?	Can I take a message?	발신·수신 역할을 구분합니다. 근거

한국어의 존댓말 어미에 해당하는 요소 하나를 붙이면 끝난다고 생각하지 마세요. please만 명령 뒤에 붙이기보다 요청 전체를 준비하는 편이 좋습니다. 짧은 표현이나 can을 일괄적으로 무례하다고 판단하지는 않습니다.

5. 하루카 한 사람의 짧은 통화

가상의 회사에서 미나는 회의 중입니다. 하루카는 알렉스 리의 내일 배송 관련 회신 요청과 번호를 확인해 전달합니다. 배송 문제 자체를 해결할 필요는 없습니다.

짧은 대본과 뜻

화자	영어	뜻
하루카	Maple Studio, Haruka speaking. How can I help you?	메이플 스튜디오의 하루카입니다. 무엇을 도와드릴까요?
Alex	Hello, this is Alex Lee. Could I speak to Mina, please?	알렉스 리입니다. 미나와 통화할 수 있을까요?
하루카	I'm sorry, Mina is in a meeting. Can I take a message?	죄송하지만 미나는 회의 중입니다. 메시지를 받아 드릴까요?
Alex	Yes, please ask Mina to call me back about tomorrow's delivery.	네, 내일 배송에 관해 다시 전화해 달라고 전해 주세요.
하루카	Could you say that again, please?	다시 말씀해 주시겠어요?
Alex	Tomorrow's delivery. Could Mina call me back?	내일 배송 건입니다. 미나가 다시 전화해 줄 수 있을까요?
하루카	Of course. Could you spell your name, please?	물론입니다. 성함의 철자를 말씀해 주시겠어요?
Alex	Alex Lee. A-L-E-X, L-E-E.	알렉스 리, A-L-E-X, L-E-E입니다.
하루카	Thank you. Could I have your number, please?	감사합니다. 전화번호를 알려 주시겠어요?
Alex	Two zero two, five five five, zero one four six.	202, 555, 0146입니다.
하루카	Let me read that back: 202-555-0146. A message for Mina about tomorrow's delivery. Is that right?	다시 읽겠습니다. 202-555-0146. 미나에게 내일 배송에 관한 메시지가 맞나요?
Alex	That's right. Thank you.	맞습니다. 감사합니다.
하루카	I'll give Mina your message. Thank you for calling. Goodbye.	미나에게 메시지를 전달하겠습니다. 전화 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요.

기한이 필요하면 When would you like Mina to call you back?을 추가한 뒤 미나의 가능 시간을 따로 확인합니다.

하루카의 답을 가리고 알렉스의 말에 답하세요. 이름, 대상, 용건을 하나씩 바꿉니다. 같은 기능을 수행한다면 다른 답도 괜찮습니다.

6. 듣고 말한 뒤, 보지 않고 꺼내기

먼저 세 문장을 듣습니다

아래는 앱의 낮은 목소리 바이킹으로 생성한 음성입니다. 글을 보지 않고 역할을 찾고, 읽으며 다시 듣고, 직접 말하세요. 속도보다 요청을 끝까지 분명하게 말하는 것이 중요합니다.

막힌 문장을 저장합니다

SpeakGain에서는 입력한 영어 문장을 카드에 저장하고 생성 음성으로 연습할 수 있습니다. 대본에서 막힌 한 문장부터 시작하세요.

한 번 보고 말하고, 가리고 말한 뒤, 새 용건에 써 보세요. 생성 음성은 실제 상대의 응답이나 다양한 억양, 대화의 타이밍을 재현하지 않습니다.

카드 음성을 듣고 대본 없이 답합니다

연습의 근거와 한계

2008년 어휘 연구의 초록은 학습 후 반복 시험이 지연 회상에 도움이 되었음을 보고합니다. 확인한 초록은 전화 영어나 바이킹 음성을 실험하지 않았습니다. 편집부는 읽기만 하지 않고 용건에서 답을 떠올리는 시간을 두자는 뜻으로 활용합니다. 며칠 안에 유창해진다는 보장은 아닙니다.

다음 날 순서를 바꾸고, 동료나 선생님과 얼굴을 보지 않는 통화로 연습하세요. 메모와 상대의 의도가 일치하는지 확인합니다. 말하기 연습 순서와 영어 맞장구도 참고하되, 맞장구로 정보 확인을 대신하지 마세요.

자주 묻는 질문

여보세요는 언제나 같은 영어인가요?

개인 수신은 Hello?, 업무 수신은 회사와 이름, 발신은 Hello, this is …와 용건으로 시작합니다.

여러 번 물으면 무례한가요?

이해한 척하는 것보다 정확히 확인하는 것이 낫습니다. 필요한 부분을 좁히고 서면 확인으로 바꾸세요. 정해진 횟수로 예절이 결정되지 않습니다.

긴장해서 아무 말도 안 나오면요?

재질문 한 문장을 메모해 두고 통화 전에 말해 보세요. 긴 사과보다 이름, 숫자, 뜻 중 무엇을 확인할지 고르는 것이 도움이 됩니다.

항상 could를 써야 하나요?

낯선 사람에게 정중하게 요청할 때 유용합니다. Can I take a message?도 보통 쓰는 표현입니다. 회사 절차와 말투를 함께 고려하세요.

다음 통화의 용건 하나를 정하고 소개·재질문·확인을 연습하세요. 전체 계획은 영어 공부 방법에서 이어갑니다.

사과, 말 걸기, 감사의 표현은 영어 사과 표현에서 상황별로 고를 수 있습니다.

역이나 길거리에서 길을 설명할 때는 영어 길 안내의 짧은 문장·표지물·확인으로 연습하세요.

• 영어로 주문하기: 단계별 짧은 표현과 직원 질문에 답하는 법

상대에게 몸조리하라는 말과 자신의 몸 상태·결근 연락은 건강을 걱정하고 아프다고 말하는 영어 표현에서 함께 연습할 수 있습니다.

해외 파견이 정해졌다면 남은 기간별 업무·생활 영어 준비에서 첫 주의 문장과 동반 가족의 연습을 일정에 맞춰 선택하세요.