Англиар хэлэлцээр хийх: долоон үе шат, өөрийн нөхцөл ба уулзалтын өмнөх дадлага
Нийтэлсэн
Англи хэлээр хэлэлцээр эсвэл бизнесийн уулзалт хийхийн өмнө эхлэх, хэрэгцээг тодруулах, санал тавих, нөхцөл тохируулах, нөхцөлтэй буулт хийх, хариуг хойшлуулах эсвэл татгалзах, дараагийн алхмыг баталгаажуулах гэсэн долоон үе шат бүрт нэг богино өгүүлбэр сонгоорой. Тоо хэмжээ, үнэ, хугацаа, зөвшөөрөл авах хүрээг компанийн бодит мэдээллээр сольж, эсэргүүцэлд хариулах өгүүлбэртэй нь хамт уулзалтаас өмнө чангаар давтана. Тохиролцоо болон гэрээний нөхцөлийг бичгээр баталгаажуулна; ганц аман өгүүлбэрээр бүх зүйл шийдэгдсэн гэж үзэхгүй.
Энэ нийтлэл гадаадын харилцагч, нийлүүлэгч, хамтрагчтай нөхцөл ярилцдаг, хэт хатуу эсвэл сул сонсогдохоос санаа зовдог ажилтанд зориулагдсан. Жишээг редакц өөрөө бичсэн, тоонууд зохиомол. Долоон үе шат ба нэг долоо хоногийн төлөвлөгөө нь бэлтгэлийн санал болохоос заавал мөрдөх дараалал, амжилтын баталгаа биш. Ерөнхий хэлэлцүүлэгт англиар хуралд оролцох, үйлчилгээний ажилд үйлчилгээний англи хэл-ийг үзээрэй.
Эхлээд ямар өгүүлбэр бэлтгэх вэ?
Үе шат бүрээс нэгийг сонгон мэдээллийг солиод давтана. Шийдэгдээгүй хариуг аль хэдийн тодорхой татгалзлаас ялгаарай.
| Үе шат | Гол өгүүлбэр | Солих мэдээлэл | Эелдэг байдлын санамж |
|---|---|---|---|
| Эхлэх | Thank you for meeting with us today. | Оролцогч ба сэдэв | Талархаад эхлэлийг санал болгох |
| Хэрэгцээ | Which matters more for this order: price or delivery time? | Захиалга ба чухал зүйл | Өөр хариу хүлээн авах |
| Санал | We suggest starting with a trial order of 200 units. | Туршилт ба хэмжээ | Тушаах бус санал болгох |
| Нөхцөл | Could we review the delivery date first? | Огноо, нэгж, валют | Тоог тод хэлэх |
| Нөхцөлтэй буулт | We could reduce the unit price if you order 600 units. | Нэгж үнэ ба хэмжээ | if нөхцөлийг дуусгах |
| Хойшлуулах эсвэл татгалзах | I need to check that with our finance team. / We can’t reduce the price on this order. | Зөвшөөрөгч, хугацаа, хүрээ | Мэдэхгүй ба боломжгүйг ялгах |
| Бичгээр батлах | I’ll email a summary of the proposed terms today. | Илгээгч, мэдээлэл, огноо | Санал ба баталсныг ялгах |
British Council-ийн can, could тайлбар эелдэг хүсэлт, санал, зөвлөмжийн хэрэглээг тайлбарладаг. Энэ нь дүрмийн үүргийн үндэслэл бөгөөд ганц үг хэлэлцээрийг амжилттай болгоно гэсэн нотолгоо биш. Доорх дадлага нь редакцын санал.
1. Талархаад эхлэх асуудлаа санал болгох
Нөхцөл ба гол өгүүлбэр: Цаг гаргасанд “Thank you for meeting with us today.” гэж талархана. Дараа нь “Shall we start with your delivery requirements?” гэж эхлэх сэдвийг санал болгоно.
Өөрийн хувилбар ба эелдэг байдал: Ганцаараа оролцож байвал us-ийг me болгоно. Системийн төслийн тухай бол “Shall we start with your plans for the new system?” Цаг бага бол “We have 30 minutes, so I’d like to focus on the delivery schedule.” гэж шалтгаанаа тайлбарлана. Богино чөлөөт яриа тохирвол “How has your week been?” гэж асуугаад хариуг нь сонсоно.
Эсэргүүцэлд хариулах: Үнийг эхэлж ярих хүсэлтэй бол “Of course. Let’s start with the price.” Дарааллыг солих боломжгүй бол тодорхой шалтгаанаа хэлнэ.
Түгээмэл алдаа: Цээжилсэн мэндчилгээг дуусгахын тулд нөгөө хүний цагийг үл тоох. Үндэс угсаагаар нь хэв маягийг таамаглахгүй; тухайн хүний үүрэг, хариу, цагийг харна.
2. Юуг илүү чухалчилж байгааг асуух
Нөхцөл ба гол өгүүлбэр: Асуудал нь нийт төсөв, нэгж үнэ эсвэл хүргэлтийн хугацаа юу гэдгийг тодруулна. “Which matters more for this order: price or delivery time?” Нээлттэй асуулт нь “What is your main priority for this order?”
Өөрийн хувилбар ба эелдэг байдал: Дотоод төсөлд “Which matters more for this project: the launch date or the scope?” гэж хэлж болно. Үнэхээр өөрчилж чадах хоёр үзүүлэлт сонгож, гурав дахь хариуг ч хүлээн авна. “Could you tell us your main priority for this order?” хүсэлтийг эелдгээр эхлүүлнэ. Тодорхой шаардлага бол “Do you need all 600 units by 20 November?”
Эсэргүүцэлд хариулах: Хоёулаа чухал гэвэл “Understood. Which requirement has less flexibility?”
Түгээмэл алдаа: “You only care about price, right?” гэж хариуг урьдчилан тогтоох. British Council-ийн хэлэлцээрийн материал зорилгоо бэлтгэж, асууж, нөгөө талын хэрэгцээг сонсохыг зөвлөдөг. Хоёр сонголт нь манай ярих дасгалын хэлбэр.
3. Үнэлж болох нэг санал тавих
Нөхцөл ба гол өгүүлбэр: “We suggest starting with a trial order of 200 units.” эхлэх хэмжээг хэлнэ. Дараа нь “Would that work for your team?” гэж хариуг сонсоно. Урт үзүүлэлтүүдийг баримтаар тайлбарлана.
Өөрийн хувилбар ба эелдэг байдал: Туршилтын хэмжээг бодит төлөвлөгөөгөөр солино. Дотоод ажилд “We suggest testing the system with one team first.” Шалтгаан нэгийг нэмнэ: “It would let us check the packaging before a larger order.” “We could start with a trial order of 200 units.” нь нэг сонголт, We suggest нь зөвлөж буй санал. You must гэж худалдан авахыг тушаах шаардлагагүй.
Эсэргүүцэлд хариулах: Хуваарь тохирохгүй бол “What starting quantity would fit your schedule?” Тоо хэмжээ асуудал биш бол хугацаа эсвэл туршилтын хэрэгцээг дахин асууна.
Түгээмэл алдаа: Хариу сонсохын өмнө дөрвөн хувилбар зэрэг хэлэх. Урт тайлбарт англи илтгэл, санахгүй мэргэжлийн үгэнд англиар өөрөөр тайлбарлах дасгал хэрэглээрэй.
4. Үнэ, хүргэлт, төлбөрийг нэг нэгээр ярилцах
Нөхцөл ба гол өгүүлбэр: “Could we review the delivery date first?” одоогийн сэдвийг тогтооно. Үнийн шалгалт: “Is that 18 US dollars per unit, excluding shipping?”
Өөрийн хувилбар ба эелдэг байдал: delivery date-ийг payment schedule эсвэл unit price болгоно. Дүн, валют, нэгж, татвар, тээврийг үнийн саналтай тулгана. Жишээнд байгаа учраас тээврийн зардал ороогүй гэж дур мэдэн нэмэхгүй. Дарааллыг асуултаар тохирч, баталгаатай хязгаарыг “The earliest delivery date we can offer is 20 November.” гэж тод хэлнэ. Maybe нэмбэл хугацааг өөрчилж болох мэт ойлгогдож болно.
Эсэргүүцэлд хариулах: Эрт хэрэгтэй бол “Which items do you need first?” Хэсэгчлэн хүргэхийг боломжтой гэдгийг шалгасны дараа л санал болгоно.
Түгээмэл алдаа: fifteen, fifty; by, on; илгээх ба очих өдрийг андуурах. “Did you say fifteen or fifty units?” гэж ялган асуугаад бичсэн тоо, хүргэх газрыг тулгана. Хамт харах баримтгүй бол англи утасны ярианы баталгаажуулалт бэлтгэнэ.
5. Буулт ба нөхцөлийг нэг өгүүлбэрт хэлэх
Нөхцөл ба нийтлэг дасгалын өгүүлбэр: “We could reduce the unit price if you order 600 units.” нь нэгж үнийг бууруулах саналыг 600 ширхэг захиалах нөхцөлтэй холбодог. Хөнгөлөлтийн хэмжээг тогтоохгүй, эцсийн зөвшөөрөл авсныг батлахгүй.
Өөрийн хувилбар ба эелдэг байдал: Тодорхой санал тавих эрхтэй бол “We could offer 18 US dollars per unit if you order 600 units.” гэж үнэ, валют, хэмжээг солино. Зөвшөөрөл шаардлагатай бол “This would be subject to approval from our finance team.” гэж нэмнэ. Could өөрөө зөвшөөрлийн явцыг тайлбарласан гэж бүү бод. Can нь зөвшөөрөгдсөн боломжийг шууд хэлж болно, гэхдээ туслах үйл үг гэрээ байгуулагдсан эсэхийг шийдэхгүй.
Эсэргүүцэлд хариулах: Хэмжээг нэмэх боломжгүй гэвэл “What quantity can you commit to?” Шинэ хэмжээнд юу санал болгож болохыг шалгахаас өмнө ижил хөнгөлөлт амлахгүй.
Түгээмэл алдаа: Үнэ бууруулах хэсэгт зогсох эсвэл if-ээс хойш сул дуугаар хэлэх. Нөхцөлийг дуустал давтаж, нийт дүн бус нэгж үнэ бол unit price-ийг тод хэлнэ.
6. Хариуг хойшлуулах ба татгалзахыг ялгах
Нөхцөл ба гол өгүүлбэрүүд: Мэдээлэл эсвэл зөвшөөрөл хэрэгтэй бол “I need to check that with our finance team.” Боломжгүй нь тодорхой бол “We can’t reduce the price on this order.”
Өөрийн хувилбар ба эелдэг байдал: Шалгах хүн удирдлага бол my manager гэж солино. Биелүүлж болох хугацаа өгнө: “I’ll get back to you by 3 p.m. Tokyo time tomorrow.” Огноо, цагийн бүсийг имэйлд ч бичнэ. “I’m afraid we can’t reduce the price on this order.” эхлэлийг зөөлрүүлнэ, гэхдээ can’t сонсогдох ёстой. Жинхэнэ хязгаарыг хэлж, компанийн нийт бодлогыг шинээр зохиохгүй. Боломжтой үед л өөр санал нэмнэ; англиар эелдэг хүсэлт тавих-ыг үзээрэй.
Эсэргүүцэлд хариулах: Өнөөдөр шийд гэж шаардвал “I can’t confirm that without approval.”
Түгээмэл алдаа: Хариуцах хүн, хугацаагүй “We’ll think about it.” гэх, эсвэл боломжгүйг мэдсээр “We’ll try.” гэх. Хариу хоцорвол явц болон дараагийн холбоо барих цагийг мэдэгдэнэ.
7. Дэлгэрэнгүй нөхцөл ба дараагийн үйлдлийг бичгээр батлах
Нөхцөл ба гол өгүүлбэрүүд: Санал, зөвшөөрөл хүлээж буй зүйл, баталгаажсан мэдээллийг салгана. “I’ll email a summary of the proposed terms today.” Дараа нь “Could you confirm the details in writing?”
Өөрийн хувилбар ба эелдэг байдал: Илгээгч, өдрийг солино. Proposed terms бол санал болгож буй нөхцөл. Хэмжээ, үнэ, валют, татвар, тээвэр, очих газар ба өдөр, төлбөр, зөвшөөрөх хүн, хариуны хугацааг тус тус бичнэ. «Өмнөхтэй ижил» гэхийн оронд үнийн саналын хувилбарыг тодорхойлно. I’ll өөрийн үйлдлийг тодорхой, I might тодорхойгүй болгоно.
Эсэргүүцэлд хариулах: Шууд эхэл гэвэл “Let’s confirm the terms in writing before we proceed.”
Түгээмэл алдаа: Бүх санааг тохиролцсон гэж тэмдэглэх, эсвэл “Sounds good.”-ийг хангалттай гэж үзэх. Тохиролцоо болон гэрээний нөхцөлийг бичгээр баталгаажуулж, эрх зүйн үр нөлөө эсвэл гэрээ байгуулагдсаныг эдгээр өгүүлбэрээр дангаар дүгнэхгүй. Компанийн журмыг мөрдөж, шаардлагатай бол хууль, гэрээ хариуцсан багт шалгуулна.
Эелдэг атлаа утгыг бүдгэрүүлэхгүй байх
Ярилцах хүсэлтээ асуултаар эхлүүлж, саналд нөхцөл оруулж, тогтоосон хязгаарыг тод хэлнэ. “Lower the price.” тушаал; “Could we discuss the unit price?” хэлэлцэх эхлэл боловч төсөв, хэмжээг дараа нь тайлбарлах шаардлагатай.
Боломжгүй бол “It might be a little difficult.” буруу найдвар үлдээж болно. «Судалж үзье» гэдгийг орчуулахын өмнө мэдээлэл шалгах уу, шийдвэр хүлээх үү, татгалзах уу гэдгээ тогтоо. Дууны өнгө, хариулах хугацаа ч чухал; үгсийн бүх нөхцөлд тохирох шатлал байхгүй. Нэг хүний ярих аргыг үндэстний зан чанар гэж ерөнхийлөхгүй.
Уулзалтын өмнөх нэг долоо хоног
Энэ нь редакцын цаг хуваарилах санал, долоо хоногт чадварлаг хэлэлцэгч болох амлалт биш.
| Хэзээ | Бэлтгэл ба чангаар хэлэх дасгал | Шалгах зүйл |
|---|---|---|
| 7 хоногийн өмнө | Зорилго, хязгаар, эрх; зорилгыг нэг өгүүлбэрт | Юуг шийдэхээ мэдэх |
| 6 хоногийн өмнө | Үе бүрийн нэг өгүүлбэрт бараа, хэмжээ оруулах | Бүх үгийг ойлгох |
| 5 хоногийн өмнө | Валют, нэгж, тоо, огноо унших | Давтан батлах |
| 4 хоногийн өмнө | if, хойшлуулах, хариуны хугацаа | Эрхээс хэтэрч амлахгүй |
| 3 хоногийн өмнө | «Үнэтэй», «Оройтно» гэдэгт хариулах | Тодруулах асуултад шилжих |
| 2 хоногийн өмнө | Хамтрагч 600-г 400 болгож давтуулах | Шинэ тоог анзаарч шалгах |
| Өмнөх өдөр | Нөхцөлийн тэмдэглэл, имэйл, гол гурван өгүүлбэр | Нөхцөл ба үгүйсгэл сонсогдох |
Өгүүлбэрийг уншаад хэлж, нууж нөхцөлөөр нь санаж хэлээд, бичлэг сонсон нэг зүйл засна. Утасны бичигч хангалттай. Бүх авиаг зэрэг засахаас өмнө 600, if ба can’t-ийг шалгана. Шинэ тоо эрхээс давбал хариуг хойшлуулж давтана.
Сонсож хэлэх нэг өгүүлбэр хадгалах
“We could reduce the unit price if you order 600 units.”-ээс эхэлнэ. Компанийн мэдээллийн дүрмийг мөрдөн, нууц үнэ эсвэл харилцагчийн нэрийн оронд зохиомол тоо хэрэглэж болно. Давтахаасаа өмнө утгыг шалгаарай.
SpeakGain-д энэ яг өгүүлбэрийг энгийн нэмэх дэлгэцээр нэг карт болгож хадгалсан. Library → Knowledge → Learn this card-аар орж, англи текст нуугдсан Listening-д үүсгэсэн дуу тоглуулахыг шалгасан. Сонсоод өөрөө хэлж, Reveal answer-аар Answer-ийг нээвэл хадгалсан өгүүлбэр ба англи утгын тайлбар харагдана. Дахин тоглуулах, давтах хугацааны сонголт, Good сонгосны дараах хэвийн давтлагын бүртгэлийг ч шалгасан.
Баталсан энэ замыг өгүүлбэрээ хадгалах, сонсох, хэлэх, тулгахад туслах байдлаар хэрэглэнэ. Суралцагчийн бичлэг эсвэл үнэлгээний үр дүнг шалгаагүй; ярианы хамтрагч, хариу эсвэл дуудлага оноолох, чөлөөтэй ярих баталгаа гэж танилцуулахгүй. Дэлгэцийн Native audio бичгээс үл хамааран клип нь AI-аар үүсгэсэн Viking дуу, төрөлх хэлт хүний бичлэг биш.
Эхэлж хийхийг зөвлөхгүй аргууд
Олон арван өгүүлбэр цээжлэх: төстэй хэллэг сонгох нь бодит тоо, хугацаагаа давтах цагийг багасгаж болно. Бид эхлээд үе бүрт нэг өгүүлбэр, нэг хариу сонгоно. Энэ бол редакцын эрэмбэ, бүх цээжлэлт үр дүнгүй гэсэн судалгааны дүгнэлт биш.
Хатуу хэлэлцэгчийн түрэмгий зохиол: зохиомол эцсийн шаардлага, буруутгал нь эрх эсвэл хэрэгцээг тайлбарлахгүй. Тод татгалзахад сүрдүүлэх шаардлагагүй.
Үндэс угсаагаар таамаглах: тухайн хүний чухалчилж буй зүйл, зөвшөөрлийн явцыг асуу. Үүрэг, төсөв, хугацаа өөр өөр.
Зөвхөн англиа засах: байгалийн өгүүлбэр ч биелүүлэхгүй зүйл амлаж болно. Ярихын өмнө баримт шалгаж, дараа нь бичгээр батална.
Түгээмэл асуулт
Хэт хатуу сонсогдохоос яаж зайлсхийх вэ?
Хүсэлтийг асуултаар эхлүүлж, нэг шалтгаан нэмээд хүлээнэ. Баталгаатай хязгаарыг бүдгэрүүлэхгүй.
Шууд хариулж чадахгүй бол?
Шалгах баг, биелэх хугацаа, цагийн бүсийг хэлнэ. Хоцролтыг мэдэгдэнэ.
Үнийн хөнгөлөлтөөс эелдгээр татгалзах уу?
“I’m afraid we can’t reduce the price on this order.” хүрээг тодорхойлно. Зөвхөн бодит өөр хувилбар нэмнэ.
Тоог сонсоогүй бол?
“Did you say fifteen or fifty units?” хоёр хувилбарыг ялгана. Бичсэн тоо, валют, нэгж, хугацааны утгыг шалгана.
Яриа ба имэйлийг яаж хуваах вэ?
Амаар асууж хувилбар ярилцана. Бичгээр дэлгэрэнгүй, шийдээгүй зүйл, хариуцагч, хугацааг батална. Илгээх нь баталгаа хүлээн авахтай адил биш.
Орчуулагч хэрэгтэй юу?
Чухал нөхцөлийг найдвартай баталж чадахгүй бол эрт компанитай ярилцахыг зөвлөе. Дүн, мэргэжлийн нарийвчлал, төвөгтэй байдал, ойлголтыг харж, хүрээ ба нууцлалыг тохирно. Орчуулга гэрээний шалгалтыг орлохгүй.
Долоо хоног байхгүй бол?
Санал, хойшлуулах, бичгээр батлах гурван өгүүлбэр ба тоо асуухыг эхэлнэ. Эрхээ шалгаж, нэг эсэргүүцэлд давтана.
Редакцын эцсийн санал
Өөрийн нөхцөлтэй санал, зөвшөөрөл авах хариу, бичгээр баталгаажуулах өгүүлбэрийг эхэлж хэлнэ. Дараа нь хэрэгцээ, тооны асуулт нэмнэ. If-ийг дуустал хэлж, хэмжээ өөрчлөгдвөл дахин шалгах нь зорилго. Чамин зохиол, баталгаатай ялалт бус зөв нөхцөл, бодит дараагийн алхамд төвлөрнө.
Эх сурвалж
- British Council: can/could: хүсэлт, санал, зөвлөмж.
- British Council: Negotiating: зорилго бэлтгэх, хэрэгцээ асуух. Үе шат ба долоо хоногийн төлөвлөгөө редакцын санал.
Гадаадад томилогдох гэж байвал үлдсэн хугацааны ажил, ахуйн ярих төлөвлөгөө-нөөс эхний долоо хоногийн өгүүлбэр, хамт явах гэр бүлийн дасгалыг сонгоорой.