Үйлчилгээний англи хэл: 20 өгүүлбэр ба ээлжийн өмнөх 5 минут
Нийтэлсэн
Англиар үйлчлэхийн тулд угтах, чиглүүлэх, захиалга эсвэл асуулт авах, төлбөр, хүндрэл, үдэх гэсэн зургаан нөхцөлийн богино өгүүлбэрээс эхэл. Редакцын санал бол 20 орчим өгүүлбэр сонгож, бараа, газар, үнийг бодит мэдээллээр солих. Дараа нь таван минут чангаар унш, монгол сануулгаар хэл, бич, сонс, нэг зүйл зас. Сонсоогүй бол дахин асуу; мэдэхгүй бол хариулахаасаа өмнө шалга.
Үг мэддэг ч эхний хариу шууд гарахгүй байж болно. Урт орчуулсан тайлбарыг лангуун дээр хэлэхэд бас хэцүү. Эхлээд өөрийн ажлын дараагийн алхмыг бэлтгээд үйлчлүүлэгчид хариулах хугацаа өг.
Жишээг редакц өөрөө бичсэн. Үнэ, нөөц, хүлээх хугацаа зохиомол; иен нь нийтлэг жишээ болохоос танай мөнгөн тэмдэгт биш. 20 өгүүлбэр, таван минут нь эхлэх санал, бүх хүнд тохирох норм биш. Үйлчлүүлэгчийн талаас англиар захиалах нийтлэлийг уншаарай. Энд ажилтны талаас тайлбарлана.
Юунаас эхлэх вэ? Зургаан нөхцөл
Мэндчилгээ, дараагийн алхам, баталгаажуулах өгүүлбэр сонго. Дараалал газар бүрд өөр; дахин асуух нь аль ч үед хэрэгтэй.
| Нөхцөл | Англи | Утга | Хэрхэн хэлэх |
|---|---|---|---|
| Угтах: нэг удаад нэг асуулт | Hello. How can I help you today? | Сайн байна уу. Өнөөдөр юугаар туслах вэ? | Мэндчилээд түр азна |
| Чиглүүлэх: газар ба үйлдэл | Please follow me. | Намайг дагаад ирнэ үү. | Замыг зааж, хурдыг тохируул |
| Захиалга, асуулт: сонголт ба баталгаа | Which one would you like? | Алийг нь авах вэ? | Цэс эсвэл сонголтыг харуул |
| Төлбөр: дүн, арга, баримт | Your total is 2,400 yen. | Нийт 2,400 иен. | Дүнг удаан хэлж харуул |
| Хүндрэл: лавлах, хүлээлгэх, хязгаар хэлэх | Could you say that again, please? | Дахин хэлж өгнө үү? | Ойлгоогүй атлаа yes бүү хэл |
| Үдэх: эхлээд өгөөд таларх | Thank you. Have a lovely day. | Баярлалаа. Өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэй. | Төгсгөлийг сонсогдохоор хэл |
Эх сурвалжтай хэсгээс бусад өгүүлбэрийн сонголт, хэлэх арга нь редакцын байр суурь. Мэдээлэл бодит үйлчилгээтэй тохирох ёстой.
1. Угтах: нэг удаад нэг асуулт
Мэндчилээд яг одоо хэрэгтэйг асуу. Ширээнд суух хүний тоо асуух, дэлгүүр үзэх хугацаа өгөх нь өөр зорилго.
| Гол өгүүлбэр | Утга | Хэзээ хэрэглэх |
|---|---|---|
| Hello. How can I help you today? | Сайн байна уу. Өнөөдөр юугаар туслах вэ? | Угтах, асуулт авах |
| How many people are in your party? | Та хэдүүлээ вэ? | Ширээ сонгохын өмнө |
| Please take your time. | Яаралгүй сонгоорой. | Бараа үзэх үед |
Ажлын газартаа тохируулах: Мэндчилгээг цаг, байгууллагын хэв маягт тохируул. Хүлээн авах хэсэгт зорилгыг, ресторанд хүний тоог асуу. Зүгээр үзэж байгаа хүнд хугацаа өгч, туслахад бэлэн байхыг редакц санал болгоно. Газрын нэрийг зөвхөн хэрэгтэй үед нэм.
Хэлэх арга: Hello. гэж хэлээд үйлчлүүлэгчийн зүг харан асуу. Хуруугаар үзүүлсэн тоог давтаж болно. Олон асуултыг завсаргүй нийлүүлж бүү хэл.
Түгээмэл алдаа: Хүний тоо, захиалга, нэрийг зэрэг асуувал нэг хариу юунд хамаарах нь бүдэг болно. Нэг асуултыг дуусга. party энд хамт ирсэн бүлэг гэсэн үг, үдэшлэг биш.
Can I help you? бүдүүлэг үү?
Өгүүлбэрийг өөрийг нь бүдүүлэг гэж дүгнэх хэрэггүй. British Council Can I help you?-ийг тусламж санал болгох жишээ болгон үзүүлдэг.
Хүсэлтээ хэлэхэд бэлэн хүнд How can I help you today?, бараа үзэж буй хүнд мэндчилгээ ба Please take your time.-ийг бид сонгоно. Энэ нь зорилгын сонголт, эелдгийн нийтлэг зэрэглэл биш.
2. Чиглүүлэх: газар ба үйлдэл
Богино өгүүлбэрийг харагдах тэмдэгтэй хослуул. Байрлалаа орхиж болох бол дагуул, үгүй бол тодорхой цэг заа.
| Гол өгүүлбэр | Утга | Хэзээ хэрэглэх |
|---|---|---|
| Please follow me. | Намайг дагаад ирнэ үү. | Ширээ эсвэл лангуу руу дагуулах |
| The fitting room is just over there. | Хувцас өмсөж үзэх өрөө тэнд байна. | Харагдах өрөөг заах |
| Please wait here for a moment. | Энд түр хүлээнэ үү. | Лавлахаар явахын өмнө |
Ажлын газартаа тохируулах: the fitting room-ийг бодит газраар the counter эсвэл the lift болгон соль. over there хангалтгүй бол тэмдэг нэм эсвэл хүнээр дагуул. here гэхдээ зам хаахгүй хүлээлгийн цэг заа.
Хэлэх арга: Please follow me. гэж дуусгаад сонссон эсэхийг харан хөдөл. Газрыг удаан нэрлэж, дэлгэсэн алгаар заа. Төлөвлөгөө, хаяг ч тусална.
Түгээмэл алдаа: Өөр коридор харж This way. бүү хэл. Удаан хүлээлтийг a moment-оор далдлахгүй, шалгасан хугацаа өг. Гадаах замд англиар чиглэл заах нийтлэл бий.
3. Захиалга, асуулт: сонголт ба баталгаа
Дамжуулахаас өмнө бараа, тоо, хувилбарыг баталгаажуул. Ундаа, хувцасны хэмжээ, буудлын хүсэлт байж болно.
| Гол өгүүлбэр | Утга | Хэзээ хэрэглэх |
|---|---|---|
| Are you ready to order? | Захиалахад бэлэн үү? | Цэс үзсэний дараа |
| Which one would you like? | Алийг нь авах вэ? | Харагдах сонголтоос авах |
| Would you like to try this on? | Үүнийг өмсөж үзэх үү? | Өмсөж үзэж болох бараа |
| So that’s one small coffee, is that right? | Тэгэхээр нэг жижиг кофе, зөв үү? | Захиалга дамжуулахын өмнө |
Ажлын газартаа тохируулах: one small coffee-ийг үнэхээр сонссон мэдээллээр, жишээ нь two blue shirts буюу хоёр цэнхэр цамц гэж соль. Хэмжээ шошготой таарна. Төлөх, захиалга дамжуулахаас өмнө засах хугацаа өг. Өмсөж үзэх хориотой бараанд санал бүү тавь.
Хэлэх арга: Which one would you like? гэхээс өмнө цэс эсвэл барааг харуул. Хэцүү нэрэнд зураг, дугаар тусална. Давтахдаа тоо, хэмжээг тод хэлээд хүлээ. Удаан ярих нь бүх үгийг ижил өргөх гэсэн үг биш.
Түгээмэл алдаа: Сонголт харуулахгүй Which one? гэвэл таахад хүргэнэ. Нэг танил үгээр захиалгыг бүү дуусга. Эргэлзээтэй тоо, хэмжээг лавлаж, өөрийн зөвлөгөөг үйлчлүүлэгчийн сонголтоос ялга.
4. Төлбөр: дүн, арга, баримт
Хэлсэн дүн харуулсан дүнтэй таарна. Зөвхөн авдаг төлбөрийн аргаа санал болго.
| Гол өгүүлбэр | Утга | Хэзээ хэрэглэх |
|---|---|---|
| Your total is 2,400 yen. | Нийт 2,400 иен. | Тооцоо харуулах |
| How would you like to pay? | Ямар аргаар төлөх вэ? | Зөвшөөрсөн төлбөрийн арга |
| Here’s your receipt. | Таны баримт энд байна. | Баримт өгөх |
Ажлын газартаа тохируулах: Дүн, мөнгөн тэмдэгтийг соль. 2,400 yen-ийг two thousand four hundred yen гэж уншаад өөрийн үнээр давт. We accept cash only. зөвхөн бэлэн мөнгө авдаг үед хэрэглэ. Захиалгын дараах гэнэтийн мэдээлэл болголгүй, журмын дагуу эрт хэл.
Хэлэх арга: Дүн хэлэхдээ тооцоо эсвэл дэлгэц харуул. Дахин асуувал хурд нэмэхгүй, удаашруул. Арга сонгохыг хүлээсний дараа карт, терминалтай ажилла.
Түгээмэл алдаа: fifteen, fifty андуурах нь төлбөрийг өөрчилнө. Татвар, шимтгэл, буцаалт, нөхцөлийг дасгалын өгүүлбэрээс бүү таа. Хариуцсан хүнээс асуу.
5. Хүндрэл: лавлах, хүлээлгэх, хязгаар хэлэх
Ойлгоогүй атлаа yes гэхийн оронд лавла. Давтах нь туслахгүй бол цэс, бичих, хамтрагч руу шилж.
| Гол өгүүлбэр | Утга | Хэзээ хэрэглэх |
|---|---|---|
| Could you say that again, please? | Дахин хэлж өгнө үү? | Хүсэлт ойлгомжгүй |
| Could you point to it on the menu, please? | Цэс дээр зааж өгнө үү? | Барааг тодорхойлох |
| I can check that with my colleague. | Би үүнийг хамт ажиллагчаасаа лавлаж болно. | Хариу хараахан баталгаагүй |
| I’m sorry, we can’t offer that today. | Уучлаарай, өнөөдөр бид үүнийг санал болгох боломжгүй. | Боломжгүйг шалгасан |
Ажлын газартаа тохируулах: Материалаар on the menu-ийг in the catalogue болгон соль. Даргаас асуух бол my colleague-ийн оронд my manager хэрэглэ. that бүдэг бол үйлчилгээг нэрлэ. today зөвхөн түр боломжгүй үед байна; огт үзүүлдэггүй үйлчилгээнд хас.
Хэлэх арга: Дахин сонсоод ойлгоогүй бол заах, бичих эсвэл тусламж хүс. Явахаас өмнө Please wait here for a moment. гэж хэлж газар заа. about five minutes зөвхөн шалгасан тооцоотой үед нэм. Өөр хувилбар ч бодит байх ёстой.
Түгээмэл алдаа: Шалгана гээд шалгахгүй орхивол хүсэлт шийдэгдэхгүй. can’t сул сонсогдвол зөвшөөрсөн мэт болно. Бичлэгээр үгүйсгэлийг шалга. Редакц дан No.-оос богино уучлал, тодорхой хязгаарыг сонгоно. Англиар уучлал гуйх нийтлэл үз.
British Council could you-г үйлдэл хүсэх эелдэг хэлбэр гэж тайлбарладаг. Бүтэц бүх агуулгыг автоматаар эелдэг болгохгүй; ямар үйлдэл хэрэгтэйг тодруул.
6. Үдэх: эхлээд өгөөд таларх
Хэрэгтэйг бүрэн өгсний дараа богиноор дуусга. Дахин хариу авахын тулд асуулт нэмэх шаардлагагүй.
| Гол өгүүлбэр | Утга | Хэзээ хэрэглэх |
|---|---|---|
| Thank you. Have a lovely day. | Баярлалаа. Өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэй. | Өдрийн үдэлт |
| Thank you for waiting. | Хүлээсэнд баярлалаа. | Хүлээлтийн дараа эргэж ирэх |
| Enjoy your stay. | Тав тухтай байрлаарай. | Байрлах эхлэл |
Ажлын газартаа тохируулах: Орой Have a lovely evening. хэрэглэж болно. Enjoy your stay. байрлах эхэнд, Enjoy your meal. хоол өгөх үед тохирно. Гарахыг байрлах эхлэлтэй бүү андуур.
Хэлэх арга: Талархсаны дараа азнаж, төгсгөлийг сонсогдохоор хэл. Уут, түлхүүр, баримтыг өмнө өг. Яарч буй хүнд богино талархал хангалттай гэж редакц үздэг.
Түгээмэл алдаа: Хүсэлтийг шийдээгүй байхад үдвэл яриа тасалж буй мэт санагдаж болно. Thank you for waiting. нь өнгөрсөн хүлээлтэд талархдаг, хүлээхийг хүсдэггүй. Хэрэглэх мөчтэй нь сур.
Хоол, хувцас, буудал юугаараа ялгаатай вэ?
Загварыг хадгалж, шалгах мэдээллийг соль. Шинэ өгүүлбэрээс өмнө бодит нэр, тоо, нөхцөл бэлтгэ.
| Салбар | Баталгаажуулах | Харуулах | Дотроо шалгах |
|---|---|---|---|
| Ресторан, кафе | Хүн, бараа, тоо, хэмжээ, энд/авч явах | Цэс, зураг, үнэ | Орц, өөрчлөлт, өгөх хугацаа |
| Дэлгүүр, хувцас | Бараа, өнгө, хэмжээ, өмсөх | Шошго, бараа, өрөө | Нөөц, буцаалт, солилт, өмсөх |
| Зочид буудал | Захиалгын нэр, орох/гарах, хүсэлт | Захиалга, зураглал, цаг | Бүртгэл, тээш, нэмэлт төлбөр |
Кафе Is that for here or to go?, хувцасны дэлгүүр Which size would you like?, хүлээн авах хэсэг Could I have the name on your reservation, please? нэмж болно. Ашиглахгүйг өөрийн ажлын өгүүлбэрээр соль; бүх салбарынхыг бүү цээжил.
Орц, харшил үүсгэгчийг бүү таа. Food Standards Agency-ийн заавар Их Британийн бизнесийн харшлын мэдээллийг авч үздэг, бүх улсын хууль биш. Бүртгэл, хариуцсан хүнийг шалга. Англи өгүүлбэр мэдэх нь үл мэдэх орцыг батлахгүй.
Нэр, захиалга, худалдан авалтыг хаана, яаж шалгахыг багтай хуваалц. Нууцлалын журмаа мөрдөж, хувийн мэдээллийг бусдын өмнө чангаар бүү унш.
Үйлчилгээнээс гадуурх хүсэлтэд англиар эелдэг хүсэх, дохио, цэс харагдахгүй утсанд англи утасны өгүүлбэр-ийг тусад нь давтаарай.
Монгол сануулгаар 20 өгүүлбэр тогтоох
Англи хэсгийг хааж, богино нөхцөлөөс хэл. Зургаан бүлэг 3 + 3 + 4 + 3 + 4 + 3 өгүүлбэртэй. Түгээмэл мэндчилгээ, баталгаа, лавлагаа, хүлээлт, төлбөр, талархлаас эхэл.
‘Хүний тоо асуух’, ‘жижиг кофе батлах’, ‘хамтрагчаас лавлах’ гэж бич. Англи хэсгийг ард эсвэл хааж болох баганад байрлуул. Гарахгүй бол нэг уншаад хааж дахин хэл. Дараа нь бараа, тоо соль; шинэ үг тээглэвэл тусад нь давт.
Karpicke, Roediger-ийн судалгаа гадаад үгийн дараах тогтоолтод ойгоос давтан сэргээхийн ашиг тусыг харуулсан. Энэ 20 өгүүлбэр, таван минутыг туршаагүй. Сануулга ашиглах нь редакцын практик хэрэглээ.
Дараагийн ээлжийн өмнө дахин оролд, гарахгүйг тэмдэглээд тэндээс эхэл. Англи сурах төлөвлөгөө, өгүүлбэр тогтоох нийтлэл үз.
Ээлжийн өмнөх таван минут: хэлээд сонс
Өнөөдрийн ажилд хэрэгтэй гурвыг сонго. Хугацаа редакцын санал болохоос 20-ийг бүр унших дүрэм биш. Тохирох газар, цаг ашигла; өөрийгөө бич, үйлчлүүлэгчийг биш.
| Хугацаа | Үйлдэл | Шалгах |
|---|---|---|
| 0:00–1:00 | Чангаар унших | Утга, бараа, тоо, үгүйсгэл |
| 1:00–2:00 | Англиа хааж сануулгаар хэлэх | Хамтрагчаас лавлах өгүүлбэр гарах уу? |
| 2:00–3:00 | Гурвыг бичих | Дууны хэмжээ, завсар |
| 3:00–4:00 | Сонсох | Дүн, тоо, can’t сонсогдох уу? |
| 4:00–5:00 | Нэг зүйл засаад дахин хэлэх | Дүнг удаан хэлж заах |
Зөвхөн ‘англи мэт’ сонсогдож байгаа эсэх бус, үйлдэл ойлгомжтой эсэхийг шалга. Сул үгүйсгэл, хурдан дүн, асуултын дараах завсаргүй байдлыг зас. Нэг цэгээр хоёр бичлэгийг харьцуул.
Хамтрагчтай үйлчлүүлэгч, цэс батлах хүний дүрээр ээлжил. Бараа, хэмжээ, тоог сольж, ойлгоогүй хүсэлт нэм. Энэ нь багийн дасгал, аппын функц биш.
Ажлын өгүүлбэрээ SpeakGain-д хадгалах
Шалгасан англи өгүүлбэрээ хадгалж чангаар давт. Add-аар I can check that with my colleague. оруулсан. Энэ нь үл мэдэх мэдээлэл амлахын оронд шалгах хариу юм.
Төхөөрөмж дээр Library → Knowledge → Learn this card → Listening → Reveal answer → Answer замыг шалгасан. Listening өгүүлбэрийг нууж дуу өгсөн; Answer өгүүлбэр, англи тайлбарыг харуулсан. Монгол сануулгаа цаасан дээр тусад нь бич.
Answer дээр дуу дахин тоглуулах, давтах зай, Record and check байсан. Товч ажиллуулсан ч идэвхтэй бичлэгийн дэлгэцэд хүрээгүй тул үр дүн, үнэлгээ тайлбарлахгүй. Таван минутдаа өөрийн бичигч ашиглаж болно.
Энэ тоглуулагч нэг картын AI-аар үүсгэсэн Viking дууг ашиглана. Native audio гэсэн дэлгэцийн нэрийг төрөлх хэлтэй хүний бичлэг гэж танилцуулахгүй.
I can check that with my colleague. — Би үүнийг хамт ажиллагчаасаа лавлаж болно.
Мэдээлэл, хязгаараа даргатай шалга. Жишээ хадгалах, Listening, Answer-ийг баталсан болохоос үйлчилгээний дүрд тоглох, оноо, дэлгүүрийн орчуулгыг батлаагүй. SpeakGain гэж юу вэ нийтлэл үз.
Багийн хуудас: нөхцөл, өгүүлбэр, мэдээлэл
Асар урт жагсаалт бус, ажлын байранд хэрэгтэй хуудас хий. Сануулга, англи, солих өгөгдөл, холбоо барих хүнийг нэг мөрд нэгтгэ.
| Сануулга | Англи | Газрын мэдээлэл |
|---|---|---|
| Захиалга батлах | So that’s one small coffee, is that right? | Цэсний бараа, хэмжээ |
| Хүлээлгэх | Please wait here for a moment. | Хүлээх газар, хугацаа мэдэх хүн |
| Хамтрагчаас лавлах | I can check that with my colleague. | Хэнээс, хэрхэн лавлах |
| Дүн хэлэх | Your total is 2,400 yen. | Бодит дүн, валют, шимтгэл |
Хариуцсан хүн үнэ, нөөц, хязгаарыг, англи мэддэг хүн утгыг шалгана. Огноо тавьж, мэдээлэл өөрчлөгдвөл шинэчил. Бүх газарт 20-ийг тавихгүй, ажлаар нь сонго.
Шинэ ажилтнаас нөхцөлөөр нэг өгүүлбэр хэлүүл. Ижил аялга шаардлагагүй; юуг батлах, хэнээс асуух талаар ижил ойлголт хэрэгтэй.
Түгээмэл асуулт
Дүрмийн алдаатай ч үйлчилж болох уу?
Редакц шаардлагатай баталгааг үргэлжлүүлэхийг санал болгоно. Тоо, дүн, цаг, үгүйсгэл буруу бол үйлчилгээ өөрчлөгдөнө. Дэлгэц харуулж, бүдэг зүйлээ давт.
Үйлчлүүлэгчийг ойлгохгүй бол яах вэ?
Could you say that again, please? гэж хэл. Дараа нь заах, бичих эсвэл туслах хүн рүү шилж. Таамгаар захиалга бүү дуусга.
Can I help you?-ээс зайлсхийх үү?
Үгүй. British Council туслах санал гэж өгдөг. Нөхцөлөөр тусламж, хэрэгцээний асуулт, үзэх хугацааг сонго.
Орчуулагч ашиглаж болох уу?
Байгууллага зөвшөөрвөл дэмжлэг болгон ашигла. Үнэ, нөөц, орц, утгыг шалгаж, нууцлал мөрд. Түгээмэл өгүүлбэрээ урьдчилан бэлтгэ.
Юуг эхэлж тогтоох вэ?
Өөрийн ажлын мэндчилгээ, баталгаа, давталт, хүлээлт, төлбөр, талархлыг. Өнөөдөр гурван сануулгаас эхэл.
Бүх багт яаж сургах вэ?
Сануулга, өгүүлбэр, баримт, холбоог хуваалцаад нөхцөлөөс хэлүүл. Үнэ, үйлчилгээ солигдвол шинэчил.
Эелдэг байхад урт ярих хэрэгтэй юу?
Бид богино асуулт, тодорхой баталгааг чухалчилдаг. Could you …, please? тусална, гэхдээ үгийн тоо эелдгийг хэмжихгүй. Дуу, хүлээхийг бас давт.
Редакцын дүгнэлт: эхлээд гурван бодит өгүүлбэр
20-ийг суурь болгож, хэрэггүйг хасаад бараа, хэмжээ, газар, дүнгээ соль. Өнөөдөр гурвыг сонгож монгол сануулгаар хэл, бичээд тоо, үгүйсгэл, завсрын нэгийг зас.
Буруу чиглэл өгөхөд олон өгүүлбэр туслахгүй. Богино англиар баталгаажуул, ойлгоогүйг лавла, мэдэхгүйг шалга. Бүх дарааллыг чангаар давт.